12月20日，一网友发帖称杭州东站免费提供住宿，住宿地点是进站口的废弃绿皮火车，总共四节车厢，根据身份证登记，随后工作人员会按照性别分车厢，会将同性别安排在一节车厢。
作为“星辰守护”夜间休息区，这4节车厢以低成本、高共情的创新模式，精准破解了夜间旅客“无处落脚”的痛点，成为公共服务从“有”到“优”的生动注脚，其蕴含的治理智慧与人文温度，值得更多城市借鉴复制。
公共服务的精细化升级，始于对民生痛点的精准洞察。杭州东站日均服务旅客超40万人次，夜间到站与早间出发的换乘真空期，让不少旅客只能在广场席地而眠。管理方没有忽视这一群众需求，而是以废弃绿皮火车为载体，打造了占地280平方米的休息区，每日22时至次日8时免费开放，精准覆盖三类夜间出行旅客。这种“小切口”的创新，避开了大规模基建的高成本，却直击旅客最迫切的休息需求，印证了公共服务优化不必追求“大而全”，关键在于“准而精”。
以人文关怀为内核，让服务细节充满温度，是该模式的核心亮点。休息区不仅配备高回弹电动沙发、USB充电口、独立储物柜等基础设施，更在细节处彰显共情：每节车厢设置带帘育婴区，为母婴群体提供私密照料空间；专门打造“女性友好车厢”，让独居女性休憩更具安全感；电子屏实时滚动车次信息，出发前40分钟精准语音提醒，避免旅客误车。这些设计没有复杂技术，却从性别差异、特殊群体需求出发，将“以人为本”的理念转化为可感知的服务体验，让夜间等候不再是煎熬。
“星辰守护”模式的价值，不仅在于解决了夜间旅客休息难题，更在于它树立了一种标杆。公共设施的人性化改造，无需惊天动地的工程，只需俯下身子倾听需求，用创新思维盘活存量资源，就能让城市温度渗透到每一个细微角落。
文字：李红军；
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