川观新闻记者 唐泽文

日前，知名博主罗永浩在朋友圈吐槽，称自己搬到上海开了千兆宽带半年多来，绝大多数时候只有不到一百兆的网速。

有不少用户吐槽“千兆”升级感受不明显。为什么会有这样的差距？哪些因素容易造成“体感”和套餐数值不匹配？

针对大众消费者而言，影响网速感知的因素有“三重门”。

第一是“家门”，也就是家庭内部网络环境。

首先是网络设备短板：这是最常见的网速“不一致”的原因。许多用户升级了千兆宽带，却还在使用仅支持百兆网口的老旧光猫、路由器，这相当于国道连接高速公路，速度被限制在百兆以下。

即便是支持千兆的设备，其处理器性能瓶颈、带机量能力不足，在多设备同时连接、高负载运行时也会导致速率下降和网络卡顿。

另一个是无线传输损耗：Wi-Fi是巨大的变量。路由器摆放位置、与终端之间的墙体阻隔、邻居Wi-Fi同频信道干扰、终端设备自身Wi-Fi天线规格等，也会导致无线速率远低于有线连接。在复杂的户型中，无线信号衰减后，实际速率打对折甚至是常态。

终端设备性能也是原因之一：用户用来测速或上网的手机、电脑、平板，其网卡性能、处理器处理数据的能力、同时运行的后台程序，都会影响最终的网速表现。

第二，是“运营商门”。

即使在光纤到户场景下，所谓的“独享”，也更多是指从用户到小区光交箱或局端机房这一段。在更大的城域网层面，特别是在晚高峰等用网集中时段，出口总带宽面临压力，可能导致整体用户体验下降。

另外，访问不同的网站、服务器，数据是走的不同路径的。如果用户访问的目标服务器所在网络与自家运营商的互联互通存在瓶颈，或者服务器本身性能有限、负载过高，速度也会受到严重制约。

在这里，需要专门提一下另一个重要概念——“专线”。这是运营商为用户提供的一条从骨干网络到用户终端的专属独立传输通道，带宽资源完全归单一用户使用，是一个专网，也就是大家理解中的真正的“独享”。

这种专网，一般企业用户才会购买，价格也十分高昂，许多地区千兆光纤专网一个月价格上万元。

第三，是“测量门”。

使用不同测速软件或网站，因其连接的测速服务器节点不同，结果可能有很大差异。最理想的测速方式是直接用网线连接光猫的千兆LAN口，关闭其他设备，使用运营商提供的官方测速站点进行测试。

另外，一个大家常见的误解是速率单位的混淆——运营商宣传的Mbps与用户常理解的下载速度MB/s是8:1的关系。1000Mbps的理论下载峰值约为125MB/s，若用户期待看到1000MB/s的下载，本身就是误解。

在明白了以上“三重门”之后，如果遇到了消费者仍判断宽带明显速度不达标应该怎么办？

首先是锁定证据。用户可用超五类或六类以上网线，将电脑直接连接到光猫的千兆LAN口，关闭电脑的Wi-Fi和所有可能占用带宽的软件，使用运营商官方指定的测速工具进行测试。并在多时段、多节点测试，并通过截屏、录屏等方式保存好测速结果、测试时间、测试方式。

第二步是联系运营商客服，向其清晰说明情况，提供有线直连测速不达标的证据，要求对方派技术人员上门检测。根据我国《宽带速率测试方法 固定宽带接入》和《宽带速率测试方法 用户上网体验》等相关规定，有线直连条件下的测试结果是最有效的评判依据。

同时，用户可要求上门工程师使用专业设备进行检测，并出具检测报告。如果检测确认是运营商网络侧问题，要求其限期修复。

第三步，如果与运营商沟通无果，问题未能解决，可以向工信部电信用户申诉受理中心12300进行申诉。提交申诉时，附上清晰的证据链条：包括合同、多时段测速记录、与客服沟通记录、工程师检测结果等，通常能有效推动问题解决。

造成网速体验不达预期的原因确实纷繁复杂，可能在运营商端、用户端、App端等等。

但就实际情况看，很多用户的速度不达标的感受是真实的，作为运营商，应该尊重用户的感受，想办法协调帮助用户真正解决这些问题，而非一句“我们提供的网是没问题的”就了事。

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