蒋璟璟
12月23日，云南丽江市古城区文化和旅游局公开发布关于请某平台强化丽江市婚拍领域信息审核监管和监测的函。文件中提到，该平台在履行平台信息监测及管理方面的主体责任和审核义务不到位，导致大量消费者为达到其超合理诉求，在企业无过错责任情况下利用平台发布不实避雷帖、曝光帖等内容，威胁企业退钱退款的情况，企业针对此类不实内容申诉难，造成大量企业商誉受到诋毁，退单退订大面积发生。（中新社）
丽江古城区文旅局亲自下场、公开发函，焦灼之心可见一斑。此事的来龙去脉其实很简单，某社交平台上出现了大量针对丽江旅拍的“避雷贴”“曝光帖”，丽江方面认为此类帖子多有歪曲事实、夸大其词之情形，已经构成消费误导，严重影响了当地正常业态。文旅局多次联系平台未果后，最终无奈选择公开喊话。当然了，这只是丽江古城方的单方面说辞，事实究竟如何，还要有待后续更多信息公布。
其实，所有社交平台都有对帖文“侵权”的投诉和处置机制。只不过，其基本原则，乃是“直接利益相关”与“一事一处”。比如说，某避雷帖失实了、侵权了，那么被涉及的摄影机构，就可以投诉、举证，要求平台删除相关帖文。但丽江旅拍行业所面临的情况，无疑要复杂得多。卷入社媒“控诉”浪潮的，不是个别企业，而是一批企业——这并不是“点杀”而是“群杀”，至于说有没有误杀，就是另一回事了。
我们知道，社媒平台尽管对用户发布的内容负有审核责任，但是这种审核，并不能穿透到对其真实性、准确性的充分界定。所以，即便丽江古城区文旅局商请某社交平台履行主体责任、强化审核义务，可是这种涉及主观感受、消费纠纷的“用户分享”，平台或许很难事前就裁断其是否准确。平台所能做的、所该做的，一则是监测那些短期内趋同性、批量化的“同题帖文”，并予以对应的应急处置；再者则是，对于明显夸张化的词条、耸动化的标签，加以限流或拦截。
夸张化、绝对化、戏剧化，其实素来是社交平台“种草帖”“避雷帖”的一贯文风。众口铄金，到底是人心自有公论，还是有人故意把水搅浑？丽江旅拍行业宣称，指很多网友和消费者不实发帖、恶意勒索。既然局面已如此被动，那么也就只有撕破脸硬刚了，不妨索性列出案例、晒出证据、曝光劣迹，如此或许还能扳回一城。
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