“一个省的司机投诉被欠款6000元，这个省的交通厅长现场办公，解决了这位司机的诉求。”
12月23日，国务院新闻办公室举行新闻发布会，介绍新时代交通运输服务经济社会高质量发展有关情况。在回答关于货车司机权益保障的相关问题时，交通运输部副部长李扬举例说。
李扬表示，我国有3800万货车司机，货车司机常年在路上奔波，靠他们的辛劳致富，同时也为经济社会发展提供有效支撑。这些司机群体常年以车为家、与路为伴，十分辛苦，确实需要社会的关心关爱。
今年以来，交通运输部加快推进12328热线货车司机“接诉即办”工作，全力推动解决货车司机急难愁盼问题。
开通货车司机专属的语音入口和微信小程序专属服务窗口，实行主要货运平台直达办理，提出了“2252”办理要求，即所有收到货车司机12328投诉后，2小时内转办、2个工作日内反馈、5个工作日内回复办理意见，办结后2个工作日后回访，紧急工单即接即转即办。
目前，12328热线诉求响应率、解决率、满意率分别达到了97%、85%和89%，成为司机反映诉求、解决问题的一个重要渠道。
“在2026年交通工作会议期间，我们了解到，一个省的司机投诉被欠款6000元，这个省的交通厅长现场办公，解决了这位司机的诉求。类似这样的事还很多。”李扬说。
多项货车司机的高频诉求得到了解决。
对于司机反映比较集中的运费拖欠问题，对6000名失信货主限制发货，协助188万货车司机追讨拖欠运费12.5亿元。对于平台收费名目多问题，联合开展货运平台收费治理，推动主要货运平台签署自律公约、公布降收费措施，惠及620万司机朋友。
对于司机反映比较多的货车销售问题，交通运输部联合有关部门开展了“套路运”“套路贷”“零首付”专项整治。对于货车投保难投保贵问题，协调金融监管总局上线了“车险好投保”平台；对于执法问题，推行规范化执法，实施首违不罚、轻微免罚。
“货车司机的诉求有人管有人办。”李扬说。
为了司机们在旅途中“喝口热水、吃口热饭、洗个热水澡、睡个安稳觉”，今年交通运输部会同中华全国总工会建成了863个标准化规范化的“司机之家”，免费提供停车休息、热水供应、饭菜加热、淋浴、洗衣等5项基本服务，让他们在辛勤的奔波中能够感受到一些关怀和家的温馨。
“明年，我们还要加大‘司机之家’建设力度。”李扬表示，为了方便查找“司机之家”，交通运输部部门和一些地图平台合作，司机们通过导航搜索，就能第一时间查找到附近的“司机之家”。
此外，交通运输部还联合全国总工会开展了“护航行动”，针对货车司机在运输途中发生意外，提供关怀慰问、车货护送、善后处置等救助服务。
“如果司机朋友或者家属遇到这样的困难，可以拨打12328，或者中国职工发展基金会电话010—87711189，申请‘护航行动’救助服务。”李扬说。
他表示，下一步，交通运输部将继续聚焦广大货车司机的急难愁盼问题，持续提升12328热线接诉即办质效，加大标准化规范化“司机之家”建设，深化货运平台治理，不断提升货车司机的从业获得感和职业归属感。
文 | 北京青年报记者 董鑫
编辑 | 杜小溪
监制 | 王子轩
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