川观新闻记者 祖明远 川观新闻绵阳观察 付江
“没想到仅用一个工作日，困扰公司的信用报告查询问题就彻底解决了！”12月22日，四川恒安兴业运输服务有限公司工作人员刘涛欣喜地发现，该公司此前通过“绵企通”平台反馈的专项信用报告查询难题，已经得到了解决。
优化营商环境面对面座谈会现场。
该公司于今年7月注册，当需要在信用中国（四川）查询该公司的专项信用报告时，发现搜索不到相关信息。“我们自己通过多方尝试未果后，便通过‘绵企通’向政府部门发出诉求，希望他们能够协调处理。”刘涛表示，没过多久便有工作人员与其联系，并详细告知了查询不到的原因。在经过一个工作日的处理后，该公司能够顺利在信用中国（四川）查询到企业专项信用报告。
“企呼我应”，高效办结，正是绵阳以企业需求为导向，深耕营商环境建设的生动缩影。“十四五”期间，在全省营商环境年度评价中，绵阳均获评“优秀”。
绵阳市政务服务中心办事窗口。
好成绩的背后，是近年来绵阳市政务服务监督管理局“广泛收集诉求、精准分级分办、全程跟踪督办、回访闭环问效”的全链条工作机制，以政府服务“效率”换取企业发展“效益”。
今年5月，绵阳市政府发布《绵阳市企业诉求闭环办理工作机制》，对进一步畅通企业诉求表达渠道，健全政企常态化沟通机制、提升企业服务质效作出更加明确的规定。
在此基础上，绵阳构建省市县三级诉求收集网络，通过“专线、专网、专窗、专员、专班”及“绵企通”平台、企业家微信群等多元渠道，全方位认领企业诉求，建立“日收集、周汇总、月更新、季研判”的清单式台账管理模式。截至目前，已累计承接省级部门交办诉求6个、市内企业直报诉求307个，涵盖文旅奖补、出口退税、融资贷款等多个领域，实现企业诉求“件件有记录、事事有着落”。
而针对不同类型诉求，绵阳实行分类处置，共性问题由市级行业主管部门牵头办理，个性问题按属地原则“点对点”交办。
聚焦企业办事“两头跑”、审批效率待提升等痛点，绵阳主动对接京津冀、长三角等地区，签订跨域通办协议，1202个事项承诺办理时限提速达全省最优水平，943个事项办理环节精简度实现全省领先，招投标领域常态化开展“工位式”分散评标和“暗标盲评”，让服务更对企业“胃口”。
这一系列的措施外，政府部门的服务质量也是守护企业发展的重要基石。
按照《绵阳市企业诉求闭环办理工作机制》，绵阳通过电话回访、实地走访等方式开展企业满意度评价，对企业不满意的事项要求二次交办，对超期未解决的“疑难杂症”由市政务服务监督管理局牵头协调督办。
今年9月以来，已跟踪回访企业77家，满意率达100％。从“面对面”座谈会的现场答疑，到“7x24小时”智慧政务服务的全天候响应，绵阳用实打实的举措让企业切实感受到服务温度。
（图片均由绵阳市政务服务监督管理局提供）
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