文/王勇 郭裕琳 何思雨
12月17日上午，乐山市金口河区劳动人事争议仲裁院的调解室里，施工班组负责人王某与用人单位代表肖某争执不下。这是一起因施工标准争议引发的欠薪纠纷，用人单位监管不到位，班组施工未达要求，建设单位单方面终止合同，双方就是否应足额支付工资各执一词。在金口河区仲裁院启动“接诉即办”机制后，仅用1.5小时，这场矛盾被成功化解。
这起纠纷的特殊性在于证据存在空白。班组长王某和用人单位代表肖某原是同学，肖某首次组织施工，双方未签订书面协议，技术标准模糊，用工管理松散，沟通严重不足。工程中途因质量问题被叫停后，工资该如何结算成了摆在双方面前的一道难题。“我们谈了好几天，一直谈不拢。”王某事后回忆。没有合同、没有标准、没有考勤记录，调解工作陷入困境。
接到争议反映后，金口河区仲裁院接访人员迅速上报，立即启动“接诉即办”机制。调解员分别听取双方陈述，梳理争议焦点。“一方面，我们要搞清楚事实经过；另一方面，也要让双方明白各自的权利与责任。”参与调解的仲裁员表示。在调解过程中，仲裁员反复向双方讲解《保障农民工工资支付条例》的相关规定，明确用人单位工资支付主体责任和劳动者提供劳动获取报酬的权利，引导双方在法律框架内思考问题。仲裁员既从法律角度厘清责任，也从人情事理出发，引导双方换位思考。经过耐心细致的沟通，双方态度逐渐缓和。仲裁员提出折中解决方案：在核实实际用工情况的基础上，用人单位酌情支付大部分工资，班组也对施工未达标准承担相应责任。最终，双方达成一致，当场签订调解协议，结清了工资款项。“多亏你们，不然真不知道该咋办。”王某握着仲裁员的手连声道谢。
这起纠纷的高效化解并非偶然。近年来，金口河区劳动人事争议仲裁院持续推进“接诉即办”工作机制，坚持“首接负责、全程跟进、限时办结”，确保劳动纠纷第一时间介入、第一时间调处。针对农民工工资、工伤、调岗、工时等常见争议，仲裁院以劳动关系协调员工作联盟为平台，整合调解资源，壮大调解力量，推动劳动纠纷多元化解。“我们的目标不只是解决一个个案子，而是要形成一套有效化解类案的方法。”金口河区仲裁院相关负责人表示，将以此次调解为契机，进一步优化“接诉即办”流程，借鉴其他地区成功经验，坚持“接诉即办解民忧，化解疑难暖民心”的理念，把复杂问题“摆到阳光下、拿到桌面上、邀请多方参与”，用集体智慧推动从“办好一件事”向“解决一类事”延伸，让劳动纠纷化解既有速度，更有温度。
【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】
