“我买的美的电饭锅刚过质保期就坏了，想修理却找不到售后维修点，用不了还舍不得丢，怎么办?”近期，有消费者向半月谈记者反映，原本应该是耐用消费品的小家电越来越不耐用了，相较于过去，现在的小家电更像是“一次性”商品。“过保就坏”“坏了难修”，让部分消费者颇为不满。
有专家认为，小家电企业收缩线下售后门店导致“线下维修难”已成普遍现象，过保损坏却难以维修的小家电逐渐沦为“一次性”商品。为此，需要打破行业潜规则，提升小家电商品的耐用性，同时引导企业强化售后服务，照顾消费者需求。
越来越便宜，坏得越来越快?
消费者林女士告诉半月谈记者，自己在去年9月5日购买一款电饭锅，但到今年9月25日，电饭锅就坏了。“质保一年，刚过质保期20天就坏了，这难道只是一种‘巧合’?”林女士还举例说，自己在七八年前买的小家电用到今天还在正常使用，而近两年买的小家电却“越来越不经用”。
在多位受访者看来，近年来小家电虽然越来越便宜，但是坏得也越来越快。原本应作为耐用消费品的小家电变成了“一次性”商品，不仅给消费者尤其是中老年用户带来巨大麻烦，还造成了社会资源浪费。
“100多块的电饭锅，
怎么可能让你用很多年?”
“100多块的电饭锅，怎么可能让你用很多年?”在广州市一处电器经销点，负责人张先生表示，小家电分为线上款和线下款，虽然看上去一样，但“线上款的质量肯定不如线下款”。
在广州从化一家小家电销售维修门店，负责人白女士也告诉半月谈记者，现在小家电就是越便宜故障率越高，“就算你买个六七百的电饭锅，如果三年不坏已经很可以了”。
不能放任小家电成“一次性”商品
耐用消费品不耐用，表面上看是“刺激了消费需求”，背后却是对资源的极大浪费。
“一两百块的小家电就别指望用三五年，这样的观念充分暴露从业者的消极心态。”专家认为，不能任由企业与行业在产品质量上达成“潜规则”，有关部门要结合实际，加大对小家电行业产品质量的监督力度，杜绝“线上线下两个标准”，坚决肃清行业不正之风，维护消费者合法权益。
中国人民大学法学院教授刘俊海认为，企业应该对已经习惯线下服务的中老年消费者提供必要的售后保障，承担应尽的社会责任。他建议，即使出于成本控制无法确保每个城市都有官方售后维修点，企业也应采取诸如承担寄修快递费用、提供人员上门服务等措施，解决“有地买没地修”的困局。
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来源：半月谈（记者：颜之宏）
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