精神文明报 记者 卢瑶 朱乔明 施华琼

四川省成都市温江区的智能公厕。卢瑶 摄

提升

从建筑结构到内部设备，硬件升级显著提升了基础体验，而在服务便捷性上，科技更让曾经的“寻厕难”迎刃而解

实践

黑独山景区的“潮汐厕所”、火炬服务区动态引导使用者前往空闲厕位、七星关区将公厕管理融入社区网格……这些实践，从细微处擦亮了城市的文明底色

问题

网友们对公厕设计不合理、使用门槛高、不文明如厕现象的“吐槽”依然存在，不仅反映出部分使用者文明素质需要提升，更暴露出智能公厕在建设管理中存在的问题

创新

近年来，“公厕+”模式应运而生，打破了传统公厕单一如厕功能边界，推动其从单一功能空间，向集成便民服务、人文关怀与社区功能的城市“微枢纽”演进

12月3日，媒体曝光广东省深圳市宝安区九围湿地公园（九围生态库）如厕难问题。时值公园内落羽杉进入最佳观赏期，大量市民游客前往打卡，原有公厕数量不足导致的排队问题愈发突出，引发市民热议。12月5日，有媒体回访发现，相关问题的应急整改措施已陆续落地。

公厕作为城市基础设施的一部分，逐渐成为展现城市文明程度和治理水平的一个窗口，是城市文明建设的“里子”。随着智能化技术融入城市建设的各个领域，智能公厕凭借更便捷的使用体验、舒适的环境配置与人性化的服务设计，显著提升了公厕的服务品质与管理效能。

小公厕，大民生。为深入了解智能公厕究竟能给市民和游客带来怎样的便利，以及它们如何从细节处体现城市文明，记者进行了走访调查。

探访

智能公厕如何提升使用体验？

“安逸，干净又亮堂！”12月5日，在四川省成都市温江区江安公园的一间智能公厕前，记者听到使用者对这间公厕赞不绝口。

穿过感应玻璃门，进入公厕内部后，记者注意到，每个蹲坑的闸门平时处于关闭状态，只有当使用者踩上踏板时才会自动开启，如厕结束后无需手动冲水，系统依托微生物技术进行资源化处理。根据公园的人流量来测算，该公厕若按每日1500人次使用量计算，每年可节约用水约3000吨，减少污水排放约3500吨。绿色、环保，已成为智能公厕升级的核心考量之一。

人性化设计则更显温暖。在湖南湘江新区尖山轻轨站旁，一座“工厂预制、整体吊装”的智慧公厕虽然只占地60平方米，但分为男女卫生间、第三卫生间、洗手休息区和管理间四个功能区。第三卫生间内，婴儿护理台、儿童坐便器、无障碍扶手等设施一应俱全，细致照顾了老人、残障人士及亲子家庭的需求。管理间还设有办公桌、折叠床和淋浴间，为长期值守的保洁员提供休息空间。

从建筑结构到内部设备，硬件升级显著提升了基础体验。而在服务便捷性上，科技更让曾经的“寻厕难”迎刃而解。

广东省广州市荔湾区推出的智慧公厕小程序，整合了全区市政、景区及社会开放厕所的信息。清晰的地图界面，配以公厕简介、实景照片和一键导航功能，让找厕所变得简单高效。“打开小程序，几秒钟就找到最近的，还能精准导航。”在荔湾区游玩的张女士对此十分满意。

“公厕虽小，却直接关系到市民的便利与城市的形象。”四川建筑职业技术学院建筑系副教授刘兆凯指出，让“方便”真正方便，能让民众切身感受到城市治理的进步，从而增强对城市的归属感与自豪感。

调查

公厕管理的痛点怎么变亮点？

长期以来，公厕管理面临卫生维护难、排队时间长、资源浪费等痛点，这既是使用体验的短板，也是城市治理精细化的困境。当下，智能公厕的兴起并非偶然，背后是城市治理对民众需求的深度洞察以及用技术赋能治理的有效实践。

青海省茫崖市黑独山景区的“潮汐厕所”，便是对此的生动诠释。景区负责人朱希介绍，景区开放初期，公厕采用男女厕位均等配置。每逢节假日，女性游客排队如厕时间长达半小时，男厕却相对宽松。为解决这一供需矛盾，景区依托智慧公厕的实时监测系统，找到了突破口。

通过在入口及核心区域的智慧公厕加装人流统计设备，系统能精准捕捉男女如厕人数的动态变化。一旦数据显示女性排队趋势加剧，工作人员便可迅速将部分男厕临时转换为女厕，实现厕位配比从1:1到3:1的灵活调整。朱希告诉记者，这种“数据说话、动态调配”的模式，将女性排队时间控制在10分钟以内，让公共服务从“被动供给”转向“主动响应”。

类似的智慧实践在全国多地开展。广东省中山市火炬服务区借助客流传感器与AI算法预测高峰，动态引导使用者前往空闲厕位，有效缓解排队情况；贵州省毕节市七星关区将公厕管理融入社区网格，网格员通过“文明随手拍”平台及时上报问题；山西省太原市创新“共建共享”模式，推动公厕与周边单位合作，采用双向开门设计，由专人维护，拓展了服务覆盖范围……

这些创新举措，不仅提升了公厕的运行效率与服务质量，也为市民带来了更加便捷、舒适、卫生的体验，从细微处擦亮了城市的文明底色。

思考

“公厕+”模式如何实现城市治理“1+1>2”？

调查中，记者发现，各地在不断改进工作措施，让公厕管理痛点逐渐转变为亮点的同时，在社交平台上，网友们对公厕设计不合理、使用门槛高、不文明如厕现象的“吐槽”依然存在：“不注册会员就不能上厕所，无语”“看谁能克服这间无障碍厕所里的障碍”“使用后不及时冲水，还随意丢弃杂物”……

这些“吐槽”不仅反映出部分使用者文明素质需要提升，更暴露出智能公厕在建设管理中存在的问题。

为解决这些问题，近年来，“公厕+”模式应运而生。这种模式依托智能公厕技术赋能与硬件升级，打破传统公厕单一如厕功能边界，推动其从单一功能空间，向集成便民服务、人文关怀与社区功能的城市“微枢纽”演进。

重庆市南岸区将烟雨路公厕配套建设的爱心驿站升级改造为劳动者港湾。（受访者供图）

重庆市南岸区的“公厕+”实践跳出传统思维，具有一定借鉴意义。重庆市南岸区城市管理局通过深入调研，倾听一线劳动者心声，将烟雨路公厕配套建设的爱心驿站升级改造为“劳动者港湾”。这个空间不仅提供如厕服务，还成为户外工作者休憩、饮水、充电的暖心驿站。

“在运营中我们也遇到挑战，比如如何保障热水、设备与环境维护的持续性，如何确保服务的纯粹性，以及怎样促进文明共治。”南岸区城市管理局市容科负责人于子翔坦言，对此，他们通过建立精细化管护制度，并引入智慧化管理平台进行实时监督，在推行“公厕+”模式中逐步找到了解决方案。

“实现‘公厕+’模式的价值，最终要落脚到提升城市文明的高度。”于子翔建议，应在规划中树立“文明嵌入”理念，例如在空间内设置微型“书香角”、张贴公益广告、播放正能量故事等，让“公厕+驿站”“公厕+商业体”等空间，成为展示城市温度、弘扬文明新风的宣传阵地，潜移默化地促进市民素养的提升。

业内专家认为，“公厕+”不是简单的功能叠加，而是技术基础与价值延伸的双向赋能。智能公厕通过人流监测、数据统计、智慧管理平台等功能，率先破解了传统公厕卫生维护难、资源配置失衡等痛点，为“公厕+”拓展多元场景扫清了运营管理障碍；“公厕+”模式则精准弥补部分智能公厕建设成本高、实用价值单一的短板，让智能技术的便捷优势与城市文明的人文温度实现双重释放，形成“1+1>2”的治理效应。

“在建好公厕的基础上，‘公厕+’模式大有可为。”刘兆凯建议，智能公厕可采用模块化设计降低成本和缩短建造时间。而“公厕+”模式的打造应充分了解周边群众的特定需求后进行升级。同时，建设与运营方可协同收集使用数据（如分时段厕位使用率、设备故障率），为后续的设计优化与效率提升提供实证依据，形成“设计—建设—运营—优化”的良性闭环。

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