消费质量报全媒体记者 何馥君
在邮寄快递时，消费者容易遇见原定取件时间与实际取件时间不匹配、快递员即将超时要求提前确认取件码等情况，往往遇见这种问题，消费者除了不断打电话跟快递小哥协商以外，便只能重新预约其他平台快递邮寄。
12月1日，顺丰在行业内首次上线“超时赔付”服务，用户在小程序或APP等顺丰官方渠道下单“顺丰特快”，若因公司运输原因导致的派送超时，可获得赔付。该服务率先在深圳、青岛等10座城市上线，未来将覆盖全国。
记者从顺丰了解到此次服务升级主打“放心寄、超时赔”，将服务承诺与赔付标准直接挂钩，具体赔付标准上，因顺丰原因造成订单超时，顺丰会以快递员揽收时预计送达时间为基准，结合快递超时长短以及客户会员等级，进行阶梯式赔付。根据超时时长退回基础运费比例20%-30%不等的金额，以保障广大客户权益；同时会员按等级在基础赔付金额的基础上再递增5%-10%。
“这是行业内首次以‘现金’退回形式提供赔付服务。”顺丰相关负责人表示，满足赔付条件下，付款方账户可获得对应的现金赔付，或兑换成价值更高的寄件优惠券。同时也需要注意，若因客户需求变更、拒收等原因及自然灾害等不可抗力导致的超时，顺丰对此不承担赔付责任。
记者梳理发现，此次服务并未将赔付定责简单归咎于个人，而是基于大数据系统，对快件流转的全环节进行智能分析与责任拆解，通过技术和管理升级来解决问题。值得注意的是，此项赔付产生的成本完全由公司承担，快递员无需承担任何赔付责任或赔偿。针对可能存在的恶意赔付情况，顺丰也将依托智能化的风控系统，基于大数据模型，对每一笔赔付进行自动追踪与多维度分析，精准识别异常模式。
据悉，顺丰特快“超时赔付”目前率先在大连市、深圳市、青岛市、武汉市、南京市、绍兴市、石家庄市、厦门市、西安市（包含咸阳市）、成都市（包含资阳市、眉山市）等10城上百条互寄流向上线。
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