消费质量报全媒体记者 郭剑夫
12月2日，省市场监管局对2025年度消费投诉信息重点公示经营者——嗨学网在川相关企业，开展集中行政约谈。成都市及相关区市场监管局、省消委会派员参加。
约谈通报了嗨学网在川企业近年来投诉量快速增加的情况以及消费者投诉主要涉及的问题，要求企业立即开展全面整改，规范宣传与销售行为，畅通退费渠道，并将投诉处理纳入内部考核，进一步强化消费者权益保护主体责任。
记者查阅资料发现，2019年7月9日，嗨学网曾因“商品或者服务作虚假或引人误解的宣传”，被北京市工商行政管理局朝阳分局罚款20万元。自2016年至2019年期间，嗨学网因“利用广告或其他方法，对商品作引人误解的虚假宣传”先后被处罚5次。2020年，央视点名曝光嗨学网成都中心存在退费难问题。随后，四川省市场监管局、成都市市场监管局、成华区市场监管局三级部门立即组成专案组，对嗨学网成都中心进行立案调查，并责令其立即停业整顿，无条件配合执法部门调查。
12月5日，记者在黑猫投诉平台上看到，有关嗨学网的投诉高达8400余条。其中，大多数投诉指向承诺“不过包退”却未能兑现的问题。而据全国12315平台投诉数据显示，“嗨学网”在川8家相关企业自2022年起投诉量快速增加，2024年投诉总量较2022年增长约1.7倍，整体投诉解决成功率远低于全省平均水平。投诉主要集中在售后服务推诿拖延、虚假宣传诱导消费、退款难等方面（详见表格）。
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