近日，简阳市人民医院大厅里，一抹鲜红格外亮眼——新疆乌鲁木齐市民陈女士双手捧着写有“尽职尽责暖人心 严谨高效办实事”的锦旗，快步走向财务部收入结算科窗口。“真的太感谢你们了。原以为跨省报销要跑断腿，没想到你们一天就帮我搞定了所有事。”她紧紧握住工作人员陈秋的手，声音里满是真切的感激。
时间倒回几天前，陈女士因突发急症在简阳市人民医院急救医学部就诊康复后，拿着一叠单据准备报销时，却瞬间犯了难：跨省就医流程复杂，两地医保政策有差异，材料要求也不尽相同。“当时我心里七上八下，就怕材料缺这少那通不过审核，更担心得来回奔波，既耽误时间又多花钱。”陈女士回忆起当时的焦虑，仍忍不住叹气。
窗口工作人员陈秋和蒋静注意到她紧锁的眉头，立刻放下手头的工作上前询问。“您别急，坐下来慢慢说，我们帮您想办法。”陈秋递上一杯温水，轻声安抚。了解情况后，两人第一时间启动“跨省报销绿色通道”：一边联动简阳市医保局，逐条厘清两地政策差异，明确材料规范和盖章流程；另一边协调医院信息中心，快速调取原始发票、费用明细、病历等资料。对照新疆医保的具体要求，她们逐行核对信息，补充政策差异说明，连一个标点符号都不敢马虎，生怕因细节疏漏影响报销进度。
不知不觉，窗外天色渐暗，下班时间早已过去。陈秋和蒋静却没有停下手中的笔——她们趴在窗口，为陈女士手写报销关键事项备注：“这里需要盖医院鲜章”“新疆那边审核时要重点说明这条政策差异”……甚至连盖章的位置都画了小小的箭头标记。“那天她们加班到很晚，连晚饭都没顾上吃。看着她们认真的样子，我心里特别暖。”陈女士说。
从一筹莫展到顺利提交报销材料，仅仅用了24小时。“原以为跨省报销是‘老大难’问题，没想到医院效率这么高，服务这么暖心。”拿到整理好的材料时，陈女士的脸上终于露出了笑容。
看似琐碎的窗口服务，却连着群众的心头大事。此次暖心服务，是简阳市人民医院践行“以患者为中心”理念的生动写照，也彰显了医院近年来紧盯群众就医难题的扎实成效：跨部门协作机制不断健全，异地医保政策梳理得更清晰，窗口服务细节更贴心。财务部收入结算科科长蒋琴表示：“我们会继续把患者的‘小事’当成‘大事’办，让跨省报销不再难，让每一位患者都能感受到医院的温暖与担当。”（文/蒋琴 马芳 图/黄晓川）
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