“大家好，我是天府胖亮亮，是国网天府新区供电公司微信服务小助手。”今年3月以来，四川天府新区多个居民小区业主群里出现了一位活跃的新“邻居”——“天府胖亮亮”。
说到这位“邻居”，来头可不小。“天府胖亮亮”是基于人工智能技术、依托电力系统大数据平台开发的一个智能机器人，可以实现微信群用电诉求自动抓取、实时提醒、智能答复、全面分析。这一创新服务工具，成了国网天府新区供电公司提升服务质量的重要抓手。
“18栋停电了，麻烦尽快处理！”11月4日晚9点，华阳街道某业主群内一条紧急诉求引发关注。“天府胖亮亮”背后的华阳服务站工作人员迅速安抚居民情绪，抢修人员立即响应，45分钟内抵达现场，仅用半小时便排查出配电箱线路故障并恢复供电。这种“居民群里发消息、电工迅速上门”的模式，已在四川天府新区成都直管区形成常态化服务机制。
自2024年起，国网天府新区供电公司直管区供电中心率先试点推出“天府胖亮亮”社群服务平台，通过入驻2935个居民小区业主群，覆盖成都直管区97%的居民小区，搭建起供电服务与居民需求的“直通桥梁”。
平台正式运用以来，累计响应突发跳闸、区域停电、查询户号等民生问题41803起，同步完成1600余项老旧末级开关更换为漏电保护器的工作，将知晓发生故障事件所需的平均时长从60分钟压缩至5分钟，极大地提高了用户的用电体验感。
“天府胖亮亮”的背后，是国网天府新区供电公司24小时“不断电”的主动服务、快速响应和贴心关怀。120名供电员工化身“在线管家”，24小时轮值，对业主群内反映的停电、跳闸等问题实行“5分钟响应承诺”——从信息录入到工单派发全程不超过300秒，确保45分钟内人员到场抢修。自3月起，该平台已快速并高效处置50余起区域性停电、698起咨询查询事件，以及1785起其他类业务等便捷服务。
“我们正在深化‘天府胖亮亮’的运用功能，未来可自动识别故障关键词并推送解决方案，让更多的服务从被动抢修转向主动防护。同时，我们也在升级其智能答复体系，通过让‘天府胖亮亮’学习大量实际案例，把原来的‘模板型’答复方式优化为‘灵活型’答复方式，让互动更有内容更具温度。”国网天府新区供电公司直管区供电中心相关负责人介绍，年内计划将“天府胖亮亮”社群覆盖率提升至100%，构建“居民报修—智能分析—预防检修”全链条机制，以数字赋能为引擎，依托AI技术实现服务模式创新升级，实现从被动响应向主动服务的全面转型。（文/阳莉汶）
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