川观新闻记者 陈丽霏
“真方便！给孩子办户口，顺便就把明年医保也参保了。”11月11日，在德阳市旌阳区东湖街道便民服务中心，市民王兴为刚满月的宝宝办理户口登记后，直接在隔壁医保窗口办妥了2026年度城乡居民医保参保手续。他感慨道：“几分钟就搞定，不用再多跑一趟。”
东湖街道便民服务中心。陈丽霏 摄
就在一个月前，王兴一家还因为宝宝出院时名字没定妥，没法及时办理出生证明，只能先自费结算出院。“当时还发愁，想着办户口、办医保是不是得跑好几个地方，费时又费力。”王兴说，如今在街道便民服务中心，这两件事一次性就解决了。
王兴一家感受到的便利，源于旌阳区正全力推进的医保服务下沉改革。作为德阳中心城区，旌阳区如何将医保服务精准投送到群众“家门口”？
事实上，如此高效的参保服务，不止在东湖街道。作为德阳市中心城区，旌阳区将医保服务精准送到群众“家门口”，打造“15分钟服务圈”，在全省率先实现了医保窗口村（社区）全域覆盖。
“我们把服务网点建到群众身边，让数据多跑路、群众少跑腿。”旌阳区医保局相关负责人张晓红介绍，目前全区已在11个镇（街道）、148个村（社区）及16家定点医疗机构设立175个医保服务窗口，在全省率先实现村（社区）医保服务全覆盖，形成步行15分钟可达的便民服务网络。
在和新镇福兴村医保服务点外，记者看到一个写着“24小时服务”的智能存储柜格外亮眼。“考虑到农村地区不少群众因工作早出晚归、难以赶上窗口服务时间，我们在每个服务点外设置了24小时智慧存取柜。”张晓红向记者介绍，在这台存储柜的屏幕上，办事群众可自助选择业务类型，将相关资料存入即可提交系统办理，有效延伸了服务时间。
和新镇福兴村医保服务点外的24小时智慧存取柜。陈丽霏 摄
为确保基层服务点“接得住、办得好”，旌阳区着力培育“医保明白人”，通过“政策解读+案例剖析+现场答疑”的集中培训，实现人员全覆盖，并建立动态复训机制，及时跟进政策调整。同时实行干部包片结对机制，点对点指导薄弱站点，提升整体服务能力。
服务是否真的“办得好”，数据最有说服力。据统计，旌阳区全年医保窗口业务办理总量约16万人次。其中，区级医保中心承担了约5万人次的复杂业务，如医保转移、特病认定复核等；而设在镇街、村社和医院的基层服务点，办理量高达11万人次，占比接近七成，参保登记、缴费查询、异地备案等高频业务成为绝对主力。
“基层窗口已成为服务群众的主力军。”张晓红表示，下一步将继续优化服务网络，推动医保服务从“就近能办”向“就近好办”升级，切实增强群众在“家门口”办事的获得感。
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