川观新闻记者 刘佳

11月3日，四川省保护消费者权益委员会发布第三季度消费者投诉信息统计分析的报告：全省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉17758件；解决12905件，投诉解决率72.67%；为消费者挽回经济损失592.18万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额1.08万元。

报告显示，从统计数据来看，质量、售后服务、价格方面的投诉位列消费者投诉的前三。其中，价格投诉增速较快，说明消费者对价格的关注度和敏感度提升，也表明经营者履行价格告知、标示等义务仍需加强。与上年同期相比，商品服务安全方面的投诉下降趋势最为明显，商品质量的投诉总量虽仍居投诉之首，但环比投诉量下降2.32个百分点，表明质量水平已呈现改善态势。

根据投诉商品种类分析，食品类、家用电子电器类和日用商品类的投诉占据了消费者投诉的前三位。与2024年同期相比，家用电子电器类的投诉呈显著上升趋势，这与当前技术进步，智能化家居的运用及政府补贴的发放，促使家用电子电器类的消费增长相关。而食品类、房屋及建材类和首饰及文体用品类等下降趋势较为明显，尤其是食品类投诉环比下降达4.09个百分点，说明在食品领域的强监管下，食品类的规范化见成效。

按服务种类来分，生活、社会服务类，教育培训服务及销售服务的消费者投诉居前三位。与2024年同期相比，教育培训服务类、电信服务类、互联网服务类等消费投诉呈增长态势。随着网络消费成为主流业态，在线购买AI直播、配音等职业技能提升类课程引发的投诉居高不下，是推高教育培训服务类投诉总量的关键因素。

针对AI创作、直播开店、配音、画画等以职业教育培训为内容的在线消费，商家以兼职为名诱导大学生等群体贷款分期购课，因课程质量、兼职承诺不兑现等问题引发的消费投诉居高不下的问题，四川省消委会建议，应针对虚假宣传、违法分期贷等行为开展专项治理，督促社交平台前置审核“月入过万”等违规宣传，加大责任主体的事前监管力度，推进行业规范，同时从立法上建议可以设立保证金或推行消费者一定时间的可退款冷静期，以预防该类投诉问题的发生。同时建议，规定平台保存直播录屏一定的期限，引入短视频课程质量评级规范等。针对大学生、老年人等重点群体，曝光“高薪兼职”“走路赚钱”等话术陷阱；强化技术防护，对70岁以上用户建议关闭免密支付，大额消费需二次验证，监护人对未成年人非必需消费应设定限额。

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