新京报记者 熊丽欣 编辑 甘浩 校对 李立军

近日，浙江宁波一名网友反映，自己在高新区聚贤街道某理发店理发时，遭遇“头皮虫卵”营销陷阱。店员先以免费检查为由，称其头皮存在虫卵，在未征得同意的情况下使用了30支单价880元的“除虫药水”，随后进一步诱导其购买价值6万元的护理套餐。事后该网友察觉自己疑似被“套路”，随即要求店家退款。

10月28日，新京报记者经多方采访了解到，目前宁波高新区市场监督管理局已与涉事双方联系，双方正就此事协商处理，监管部门也在进一步调查中。

据该网友发文称，10月24日下午，他前往聚贤街道某理发店理发时，工作人员告知其头上有红疹，随后将其带至3楼，称可提供免费头皮检查。之后，该门店工作人员拿出一台据称能放大30倍的显微镜，通过连接的显示屏为其进行“头皮检查”。

“他们指着显示屏上的黄色点，称那是虫卵，还围着我讲述虫卵的危害，说不处理会造成严重后果。”该网友回忆，在被“吓唬”后，对方表示店内有“排虫”的产品，可免费试用。若效果好，便按880元/支的“会员价”收费；若效果不好，则不收费。

该网友称，此后，工作人员未征得其同意，便直接使用了10支该产品，还称“效果吸收得很好”，同时提及“此前有客人有类似头皮问题，在这边处理后效果很好”。用药结束后，对方再次用显微镜进行“检查”，并称“效果很好，已拍不到虫”，随后又在未征询其意见的情况下，在其整个头部使用了该药水。

该网友表示，直至此时，工作人员才告知，此次共使用30支药水，费用为26400元。紧接着，该工作人员又向其表示，后续还需进行“消炎”等项目，若仅支付此次2万余元并不划算，建议其购买一套产品，该产品“正常收费12万元，当天仅收一半价格6万元”，购买该产品后，本次2万余元的消费可抵消，且后续治理头皮的项目均可使用该套餐。“当时我已经被他们说得唬住了。”该网友称，事后才意识到自己可能被“套路”了。

记者在各大平台搜索涉事店铺的消费评价时发现，类似情况并非个例：去年9月和今年5月，已有两名消费者遇到与该网友相同的经历，他们分别被店员告知“头皮上有虫卵”“头皮出现问题”，对方疑似同样以“免费检查”为由引导消费。

记者注意到，对于辖区内有理发店涉嫌侵害消费者权益的问题，宁波高新区聚贤街道社会组织服务中心在10月16日就曾发文警示，称截至当时，聚贤街道依托网格走访排查，已陆续收到43起关于美容美发店“以模糊定价、诱导充值等方式侵害消费者权益”的投诉。文章特别提到，公众需警惕“免费检测陷阱”——部分理发店会以“免费头皮检测”“免费发质分析”为噱头，检测后却告知消费者头皮或发质存在诸多问题，甚至宣称“头皮有虫卵，不除掉会爬满全身”，进而推销昂贵的护理项目。

10月28日，新京报记者多次拨打涉事门店电话，均无人接听。同日中午，高新区管委会在线上回复该网友称，相关部门已针对此事启动调查，后续进展将及时向公众公布。

观点：剪一次花6万，“天价理发”套路为何总在上演？

剪一次头发花6万，这样的消费令人咋舌。理个发真的需要用这么多药水来清理所谓虫卵吗？这是不是理发店诱导消费的又一最新案例？这些问题值得有关部门调查清楚。

先以免费检查入手，再游说消费者接受药水处理，接着，趁热打铁让其办6万元套餐。“免费检查—头皮生虫—药水清理”，这一套流程，有着熟悉的影子，和之前被曝光的理发店诱导消费有不少相似之处。难怪，该网友冷静下来，也感到自己“被套路了”。

虽然该店是否违法违规还有待当地有关部门调查，但从该网友的遭遇看，此事疑窦甚多，值得深究。

近年来，部分理发店频频曝出诱导消费等“天价理发”问题。

就在今年“3·15”期间，宁波发布消费维权十大典型案例，典型案例之一即为有人被理发店诱导消费近70万元。

此事缘于宁波高新区消保委先后收到8名消费者投诉，反映某理发店诱导顾客体验头皮护理项目，而其使用的惯用话术是描述头皮有虫卵并制造恐慌，几名消费者反映分别花费数万元，最多的一名消费者反映被套路花费697176元。

通报显示，此事件涉及的多起案件最终以调解而非诉讼的方式，为消费者挽回巨额损失。

可以看出，这些案例中，有一些共同的套路。例如，商家大多利用信息不对称，用所谓“清理虫卵”等专业话术成功对消费者进行了游说。

这不难理解。一般消费者在专业领域知识有限，对涉及医疗、美容等专业的特定服务，难以辨别其真实性和必要性。商家正是利用这一点，通过专业术语和虚假案例制造恐慌，锁定“耳根软”的消费者，狠辣下手，以“清理虫卵”等理由，制造恐惧与焦虑，促其越陷越深，陷入消费陷阱。

尽管《明码标价和禁止价格欺诈规定》《美容美发业管理暂行办法》等法规，要求经营者明码标价，不得欺骗和误导消费者。但此类事件仍时有发生，说明监管存在滞后性，惩戒性不足。

现实中，一些涉嫌消费欺诈等违法行为的“天价理发”案件，往往以“消费纠纷”处理消化，最终商家可能仅退款了事。这样的处理，往往导致商家违法成本过低，难以形成有效威慑。

对此类违法行为的依法查处有利于形成有效威慑。2024年9月，杭州市余杭区西溪北苑，一名16岁少年在理发店剪头烫发被要求支付4000元，发生纠纷后选择报警。当地市监局后发布通报，该理发店涉嫌消费欺诈，依法对其作出警告并罚款的行政处罚。

此前，因为频现“天价理发”投诉，网上曾有“杭州不理发”的说法。杭州有关部门通过严肃查处此类乱象，有利于澄清这种网络段子，进而维护城市形象。

目前，宁波高新区市监局已收到投诉，表示将对此事进行核实调查。涉事商家到底是否涉及诱导消费乃至消费欺诈等违法行为，当地有关部门有必要认真调查处理。

唯有对违法经营行为不含糊、零容忍，让违法者付出应有代价，才能终结此类乱象，营造良好消费环境，维护好城市形象。

撰稿 / 新京报评论员 柯锐 编辑 / 迟道华 校对 / 穆祥桐

值班编辑 古丽

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