10月25日，歌手@郑智化发文控诉称，其在深圳机场登机时，因升降车停离机门地板25公分，轮椅推不进飞机，只能连滚带爬进飞机。随后，深圳机场在评论区致歉：尊敬的郑先生，我们已关注到您反映的情况，对现场服务给您带来的不便和困扰深表歉意。对于相关问题，我们已第一时间会同航空公司启动核查。我们将以此为契机，全面审视并优化特殊旅客的服务保障细节，更好保障每一位旅客顺畅出行。

此前报道：10月25日下午，歌手郑智化在微博发文，称深圳机场对残疾人的态度没人性，升降车离机门地板25公分，他的轮椅推不进飞机，腿也跨不进机舱门，操纵升降车的司机完全不愿把升降板提高，冷眼看着他连滚带爬进飞机。当天下午，记者联系到深圳宝安国际机场，机场客服人员说：“目前没有收到郑智化反馈的这个情况，也不了解，会反馈给相关部门核实的。”该客服人员表示，一般情况下，旅客上下飞机困难的话，都有工作人员从旁协助。对行动不便的旅客，他们建议提前向航空公司申请全程轮椅服务，乘机当天会有工作人员协助登机的。如果没有提前申请，乘机当天在值机柜台也可以申请。上述客服人员提到，“旅客自带的轮椅是带不上飞机的，需要办理行李托运。”

郑智化微博中反映的情况中，其轮椅是自带的还是机场提供，暂时还不清楚。据悉，郑智化，1961年11月14日出生于中国台湾台北市，毕业于国立台北科技大学（曾用名国立台北工业专科学校），中国台湾男歌手、词曲创作者。

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来源：@郑智化、@深圳机场、现代快报

责任编辑：陆婧瑶

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