华西社区报记者 高昊焜 摄影报道

10月23日下午，在成都市锦江区委社会工作部、区总工会的指导下，由锦江区牛市口街道党工委主办，牛市口街道总工会、牛市口街道莲花社区党委共同承办的“‘新’力量·‘心’观察”——“小牛哥”心理观察员专业培训活动，在“小牛哥·刹一脚”爱心智慧驿站举行。

据了解，本次活动邀请辖区20余名快递物流网点站长与外卖小哥代表参与，旨在通过专业心理知识讲解、互动交流与需求调研，提升大家的心理调适与团队关怀能力，为新就业群体注入“心”动力。

从“心”相识，在互动中学观察

培训在轻松愉快的破冰游戏中拉开序幕。讲师通过“织心网”互动，引导站长们在自我介绍中明确心理观察员的核心职责，强调“细心”“耐心”“倾听”等品质在日常管理中的重要性，迅速拉近了彼此距离，建立起初步的信任与合作基础。

在核心理论讲解环节，讲师围绕《心理观察员工作手册》，结合快递网点常见管理场景，重点讲解了“3分钟观察法”与“两问一反馈”沟通法。通过现场实操与案例点评，帮助站长掌握快速识别骑手心理信号、开展有效沟通的技巧，确保所学内容能立即应用于实际工作。

以“练”促学，在模拟中练技能

场景模拟演练环节将培训推向高潮。参与者分组角色扮演，围绕“骑手情绪低落”“同事争执”“家庭压力影响工作”等典型场景进行实战演练。讲师从“信号识别、话术运用、职责边界”等多角度进行点评，强化了站长们在复杂情境下的应对能力。

培训最后，通过针对性短答考核，达标站长获颁《“小牛哥”心理观察员特聘证书》，正式受聘为街道新业态心理支持骨干。讲师再次强调心理观察工作的“三原则”：边界性、非评判性、保密性，并介绍了后续的督导支持机制，包括定期案例更新与“小牛哥热线”答疑服务。

以“住”到“助”，在关怀中享服务

“室内配备了家具、家电，可实现‘拎包入住’。大家可以通过登录成都市住房服务平台保障性租赁住房专区申请彩领之家租赁码后进行报名登记。”活动现场，锦江区住建交局的工作人员还为大家介绍了“彩领之家”保租房项目。

据介绍，“彩领之家”是成都市针对新就业形态人员、城市运行服务保障人员及农业转移人口等群体推出的保障性租赁住房项目，通过“一张床”的模式提供低成本住房解决方案，真正助力新就业形态群体在这座城市扎根落脚、温暖栖居。

本次培训不仅是牛市口街道构建基层心理服务体系的重要一步，更是对新就业群体心理健康关怀从 “普惠式关注” 向 “专业化赋能” 的深化实践。“不管是破冰游戏、理论讲解，还是场景模拟、考核颁证，我们希望通过精心设计的环节，帮助快递物流网点站长们掌握心理调节技巧与心理关怀能力，逐步成长为合格的心理观察员，筑牢新就业群体的心理健康防线。”牛市口街道相关负责人表示，街道将继续以“温暖、专业、正念、成长”为核心理念，建立健全新就业群体心理服务长效机制，为他们提供更专业、温暖的支持与陪伴。

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