“向镇纪委反映问题没多久，自来水管道就铺设到了家门口，我们组里家家户户都用上了干净的自来水。”回忆起家里通自来水时的情形，资阳市雁江区迎接镇东庵村八组村民韩玉仍抑制不住心中的喜悦。此前该村自来水安装过程中，因管道铺设的路段刚好与该村水沟整治工程及村集体经济项目涉及的区域重合，三方未达成共识，导致自来水安装工程停滞近半年。让韩女士感到意外的是，在其向镇纪委反映问题两周内，该组22户村民就全部用上了自来水。

这是资阳市纪委监委坚持为民理念，把信访吸附在基层，把问题化解在基层生动实践的一个缩影。近年来，资阳市纪委监委立足职责定位，做细做实信访举报工作，坚持走好新时代群众路线，用群众是否满意来检验工作成效。

资阳市纪委监委干部进村督导基层化解信访问题情况。（詹家驹/摄）

稳住人更稳住心，回应“为我做主”期盼

“这次多亏了你们，不然真不知道我的房产证什么时候才能拿到手。”2024年10月，家住安岳县岳城街道广惠桥社区的林女士将一面绣着“有事找纪检 为民办实事”的锦旗送到安岳县纪委监委信访室。这面锦旗背后，是群众对纪委监委工作的高度认可和肯定。两个月前，安岳县纪委监委收到林女士反映，其2018年在该县某楼盘全款购买的房产因开发企业内部管理问题，迟迟未办理不动产权登记证，多次向房管局反映无果。

“事情该一码归一码，房地产公司内部经济债务怎能影响购房人办证？”安岳县纪委监委赓即召集县房管局、县住建局、开发企业等协商解决问题，在多方共同努力下，短短2个月，林女士就顺利拿到了崭新的不动产权登记证。

自集中整治工作开展以来，资阳市纪委监委坚持着力提升信访办理质效，切实把工作做到群众的心坎上。配强县乡纪检监察干部队伍，将信访举报工作作为纪检监察干部业务培训的重要内容，采取业务讲解、交流体会、知识测试等方式，推进信访举报业务全员培训，提升基层纪检监察干部政治素养和业务素养。坚持公开办访，建立“受理—过程—结果”三阶段主动告知机制，全过程做好受理、交办、核查、立案等环节进展情况动态沟通，确保群众反映的问题件件有着落、事事有回音。坚持结果导向，开展信访件办理质效评查，举办基层信访化解“大比武”，评选并宣传好办理信访典型事例，以群众身边事赢得群众信赖。

办案子更办事情，不负“帮我解难”重托

“我都以为吃不上低保了，这次能够办下来，多亏了共产党，多亏了纪委的同志。”回忆起办理低保的过程，乐至县高寺镇三河咀村82岁的张大爷仍然感激不尽。张大爷因病丧失劳动能力，加之其子长期患病无赡养能力，致使其生活十分困难。2024年4月，张大爷向村干部罗某提交低保申请资料，罗某以“资料不全、没空办理”搪塞。如此反复几次，让张大爷越想越气，打算到县纪委“说理”。

高寺镇纪委书记贺婷了解情况后，立即上门核实问题，并进一步梳理出“该村近三年纳入低保的群众数量明显低于周边村”的情况。罗某却以“低保资料审核又多又杂，工作量太大，顾不过来”为借口为自己开脱。高寺镇纪委一边对罗某不作为、慢作为问题进行立案查处，一边督促相关部门按规定为张大爷办理低保，同时还进一步对全镇低保情况全面起底，推动相关部门新审核认定低保168户190人。

资阳市纪委监委在坚持案件开道、重点发力查办案件的基础上，用情用力解决好群众的合理诉求，切实做到“事要解决”。针对基层可以自主解决的问题，由乡镇纪委推动建立“党委主责、政府主抓、纪委主推、站所主办”工作机制，将收集到的群众身边的急难愁盼“点对点”移交乡镇主责单位办理。

针对涉及县（区）级部门权责的问题，由县（区）纪委监委牵头建立“班子成员+室组地+县级部门”联动机制，加强与行业部门协作，督促相关单位把群众的“问题清单”变成“幸福账单”。针对疑难复杂、久拖不决的问题，由市纪委监委研究建立班子成员重点包联、带件下访机制，采取定期调度、蹲点指导、包案办理等方式，确保诉求解决到位、困难帮扶到位、结果反馈到位、思想疏导到位。

治表症更治根本，兑现“让我满意”承诺

初秋时节，资阳市雁江区东峰镇高石村200亩早熟蜜柑园内，墨绿中渐黄的蜜柑挂满了枝头，一派丰收的景象。从贵阳来此承包土地经营果园的付大哥高兴地介绍：“纪委的同志帮我们解决了果园灌溉水源问题，今年早熟蜜柑产量高、品相也好，很快就能卖个好价钱了！”

然而几个月前，付大哥面对的却是一番窘境。因高温天旱、果树缺水，付大哥到附近的虾塘抽水浇园，受到虾塘业主的阻拦，双方发生了纠纷。看着“渴”得难受的果树，想着连年亏损的经营，身在异乡的付大哥悲从中来。

6月初，在雁江东峰镇纪委举办的“有事找纪检”院坝会上，付大哥讲出了自己的烦恼。镇纪委走访摸排后，将全镇种养户因旱缺水的困境向区纪委监委作了专题汇报。区纪委监委召集区财政局、区农业农村局、东峰镇等单位会商，决定整合涉农项目资金，在高石村等6个村新建机井16口，全力解决种养户生产用水问题。付大哥的果树在秋梢生长关键期迎来了“解渴”水，避免了因高温缺水产生“太阳果”“畸形果”，果品质量显著提升，付大哥等种养户脸上露出了幸福的笑容。

资阳市纪委监委将提升群众满意度作为工作目标，坚持抓个体与群体并重，既解决一个人的事，又办好一类人的事、管好长远的事。针对信访个案暴露出的系统性问题，有针对性地制发纪检监察建议，督促相关部门排查解决同类问题，定期形成民情分析报告，推动主责单位抓好“微治理”、净化“微生态”。着力发挥群众监督、舆论监督“前哨”作用，有效畅通信、访、网、电举报渠道，通过扫码评议等方式收集群众意见建议，推动改进作风、优化工作，持续提升群众获得感、满意度。

来源 I 资阳市纪委监委编辑 I 李浩瑄视觉 I 万科成

审核 I 杨智淋

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