最近，一些长沙市民向《湘问·投诉直通车》栏目反映，更换手机号码后，使用湘行一卡通APP时遭遇实名认证困局：原号码注销无法登录，新号码注册又因身份信息被旧号码绑定而无法认证，导致乘车出行、充值不便。
为何会发生这种情况？记者就此进行了调查。
用户换手机号后
湘行一卡通APP认证陷困局
近日，市民吴先生乘坐公共交通时发现，其湘行一卡通APP账号因绑定的旧手机号码欠费停机，无法接收验证码，被强制下线。他尝试用新手机号码注册新账号，但实名认证时被系统提示“身份证已绑定其他账号”，导致无法完成认证及充值。
类似情况并非个例。市民周女士乘车时，也因原手机号码注销，导致湘行一卡通APP账号被强制退出。她注册新账号，同样被卡在“身份证已绑定其他账号”的实名认证环节。周女士说：“当时打客服电话，迟迟未接通，我最终只能前往长沙公交IC卡服务中心寻求人工帮助，耗时约一周时间才解决这个问题。”
记者实测
系统缺陷导致换绑手机号码遇麻烦
8月14日，记者对湘行一卡通APP进行实测发现，APP内并无直接解绑实名信息的选项，用户如需更换已绑定的手机号码，需使用“安全设置-更换手机号”功能，但该操作必须新旧手机号码均能接收验证码才能完成。
这意味着，吴先生、周女士等旧手机号码已停机的用户，根本无法通过此功能自助更换绑定。若他们尝试用新手机号码注册APP新账号，系统又会提示因身份证
