安徽移动暖心服务十件实事
以实际行动 践行“心级服务”承诺
为积极响应行业号召，安徽移动秉持“客户为根、服务为本”的服务理念，深度聚焦人民群众对美好生活的向往，开展2025年“民有所呼、我必有应”活动，推出年度“暖心服务十件实事”，关注客户在网络通信、业务办理、业务使用、数字适老、信息保护等方面的服务需求，全面提升服务能力与水平，致力于为徽皖客户构建更智慧、更温暖的“心级服务”。
“暖心服务十件实事”
每一件都源自您的需求
只为让沟通更顺畅，让生活更温暖
暖心服务 “十事”为民
1明白办理，放心消费
在售公众客户电信资费套餐、营销活动进行全量公示，未公示不销售；全渠道新订购业务需经客户明确同意后办理，让客户明白放心消费。
2告知清晰，订购无忧
电信业务介绍全面准确，关键内容显著提示，协议文本清晰易懂，业务办理成功后，及时短信告知业务办理信息，并支持线上查询已订业务信息，保障办理过程清晰透明。
3业务提醒，及时贴心
自动续订、自动续费提前提醒，流量超套及时提醒，推出超套封顶自选服务，可由客户自行选择封顶阈值档位，避免产生高额费用。
4线上易办，异地能办
提供线上线下综合服务体系，客户可通过营业厅、中国移动APP、客服热线、小程序、公众号等渠道实现线上业务轻松办、异地业务便捷办。
5业务办理，规范便捷
规范业务办理流程，符合条件的当场办结，需客户退还宽带终端等设备的，提供上门办理预约服务。
6网龄计划，长久陪伴
推出“网龄成长计划”，高网龄等级客户每年额外享有紧急开机、补换卡服务保障；网龄生日月可领取充值满减券或电影票抵扣券；每月根据客户网龄，提供领取流量包，参与盲盒抽奖等活动。
7适老服务，暖心关怀
营业厅设置爱心专席，开设银发小课堂；65岁以上老年客户拨打10086热线“一键呼入人工客服”并享优先接入；中国移动APP“关怀版”页面，提供更大字体、更清晰图标和语音播报功能；推出专属银发资费神州行欢孝卡。
8网络畅享，信号升格
落实“信号升格”行动，高速、高铁、地铁等交通干线 5G 信号连续覆盖，重点场景深度覆盖能力不断提升；持续提升千兆宽带覆盖范围，同步开展万兆试点建设，提供优质宽带服务，为客户提供稳定流畅的通信体验。
9智防骚扰，守护安宁
强化骚扰信息治理，多触点宣传推广高频骚扰电话防护业务，提供号码段拦截、营销来电谢绝等防骚扰功能，构建清朗的通信信息环境。
10号码解绑，一键安心
中国移动APP提供“二次号码焕新”服务，支持二次号码（即回收重新启用的号码）解除号码与常用互联网应用服务的历史绑定关系，并可申请清除历史标记信息，方便新客户安心使用。
您的信赖，是我们前行的动力
您的声音，指引我们服务的方向
安徽移动将持续倾听客户心声
优化服务流程，改善服务质量
确保每个问题件件有回音、事事有着落
为您带来更贴心、更智慧、更可靠的“心级服务”体验
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