川观新闻评论员 张雨

大事发生，往往不在喧闹时刻，而在宁静时刻。

近日，国办印发《关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》，其中一条：要求地方自行设立的政务服务便民热线，全部取消号码并入12345热线。

此举针对性极强，彰显政府提高效能决心。近年来，虽然12345热线在全国各地遍地开花，但仍有一些地方以普通市话号码设置便民电话，由此造成群众记不住号码、找不准部门等情况，此次要求“全部取消号码并入12345热线”，一大作用就是进一步方便群众办事。

然而，这还不是一个政务服务“总客服”那么简单。并入12345，就得接受属于12345的“监督”。问题有没有人解？诉求有没有人办？过程有没有人盯等等，12345都会事无巨细，全程记录。特别是面对一些存在职能交叉的事务时，可能出现的部门之间推诿、“踢皮球”情况，多地12345热线，更是早立了相应规矩，不按规矩办，出了事后悔就来不及。

不要看轻政府提高效能的决心，保障和改善民生没有终点，只要“接诉即办”和“责任追究”两把利剑一直悬空，12345就注定会不断响起。

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