民政部等19部门日前联合印发《关于支持老年人社会参与 推动实现老有所为的指导意见》，明确到2029年和2035年支持老年人社会参与的阶段性目标。其中，《指导意见》从丰富志愿服务内容、创新志愿服务模式、完善志愿服务保障等方面，支持老年人参与志愿服务活动。
然而，在培育发展老年志愿者的过程中，往往会遇到老年人对志愿服务的参与度不高、维持参与难度大的问题。如何有效提升和维持老年人的志愿服务参与度？下面小编分享几个实务技巧，看社工如何从效能感、体验感、契合性、满足感四个维度着力。
四招破解老年志愿者参与难题
文丨徐婉心
第一招
提升老年人参与志愿服务的效能感
在老年志愿者的培育发展中，社工常常会遇到老年人说“我不行”“我做不来”“我不知道怎么做”之类的话语。遇到这类情况，社工需要甄别这些话语背后的“真相”是什么。是老年人不想参与志愿服务的托辞，还是老年人希望参与志愿服务但自谦或者不自信？如果是后者，社工就要从信心的维度着力，推动老年人参与志愿服务。社工可以和老年人讨论参与志愿服务所需要的能力，并与老年人一起从其过往人生经历中发掘能体现相关能力的事例，让老年人知道自己拥有相关能力，从而增强参与志愿服务的信心。如果老年人仍有所顾虑，社工可以为老年人提供相关能力培训或者“小试牛刀”的机会，让其在培训、实践过程中积累成功的体验，提升自我效能感，进而更加自信地参与志愿服务。
第二招
优化老年人对志愿服务的体验感
社工可以从感知、认知和情感三个层面优化老年人对志愿服务的体验感。感知层面，应采用贴合老年人文化程度、能力水平、兴趣爱好，易于被老年人接受的图文、语言等形式，进行志愿者的招募培训、服务开展、总结和回顾，引导老年人投入志愿服务的各个环节，体验参与的乐趣。认知层面，社工可以利用培训、志愿服务活动总结等契机，让老年人了解服务对象群体面临的问题、志愿服务的功能、开展志愿服务取得的经验和成效、自己在志愿服务中发挥的作用等，感受到自己仍在社会上发光发热、参与的志愿服务很有价值。情感层面，社工一方面可以通过情感丰富的语言描述、引人共情的真实志愿故事分享等，激发老年人的同理心和情感共鸣；另一方面要重视老年人的归属感、价值感、成就感等情感需求，通过老年志愿者队伍的团建交流、互动分享、激励表彰等满足其需求。
第三招
保持志愿服务与老年人的契合性
让志愿服务与老年志愿者相契合，能很好地激发其参与热情和积极性。一方面，志愿服务的内容要与老年人的兴趣爱好、能力技能契合。社工在招募志愿者、为志愿者定岗时，就要了解清楚老年志愿者的情况，进而根据其经历、兴趣爱好、能力水平等，安排与之相匹配的志愿服务活动和岗位，这样能更有效地激发老年人参与志愿服务的积极性和胜任感，否则容易让老年人产生无趣感、挫败感。另一方面，社工应与老年志愿者定期交流，了解他们关注什么问题、期待参与什么样的志愿服务，并根据彼此共商的结果开展志愿服务。同时，从志愿者招募、筛选、培训到服务开展、总结、激励等各个环节，都要带动老年志愿者参与。老年人参与了志愿服务全流程，感受到志愿活动与他们密切相关，会更乐于投入精力参与志愿服务。
第四招
提升老年人和志愿服务对象的满足感
在志愿服务中，服务者和被服务者之间的互动交流会令彼此心里都产生满足感。社工可以通过赋能式、陪伴式的培育，让老年人不断提升参与志愿服务的能力，进而不断提升服务对象的满意度。与此同时，社工可以向老年人传递这些积极正向的反馈，提升他们的心理满足感和价值感，这样会激励他们更用心地做好志愿服务。当志愿服务提供者的“满足”和志愿服务享受者的“满意”形成良性循环，能够促进老年人持续参与志愿服务。
总之，老年人参与志愿服务的效能感、体验感、契合性、满足感这四个维度如同一辆汽车的四个轮子，给每个“轮子”打足气，就能很好地推动老年人长久地“行驶”在志愿服务的路上。
来源：《中国社会报》
作者：徐婉心
单位：广东省佛山市顺德区慈善组织联合会
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编辑：王晓春
校对：何红雨责编：徐 倩审核：吴小红
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