川观新闻·德阳观察 周玉琴
德阳市近日发布新一批民生实事项目清单，聚焦城乡宜居、交通出行、除险保安三大领域，共推出8个重点项目。据了解，自去年5月创新实施“民生实事全过程管理机制改革”以来，德阳已形成“每月定期发布、限期办结反馈”的民生实事推进模式，累计实施91个民生项目。截至目前，已有48个项目通过验收，社会满意度平均达95%以上。
全程跟踪督办提升项目“加速度”
何为民生实事全过程管理？德阳市市民服务中心相关负责人介绍，该机制通过构建“政府主导+社会参与+群众监督”的三维联动体系，建立民生实事项目从征集到验收评估的全周期管理模式。
项目遴选突出“民生温度”，聚焦与群众生产生活密切相关的领域。每月通过12345热线、信访、网络舆情等7大渠道收集民生诉求，根据项目紧急程度、覆盖范围等进行项目筛选，形成月度清单面向社会发布。一年来，全市共收集建议700余条，已发布涉及城乡管理、道路交通等领域的12批次91个项目。
在项目推进环节，创新建立“平台派单-部门接单-跟踪督办-群众评价”机制。以中江县公厕改造为例，2024年11月26日，该县综合执法局接到标注“民生实事”电子工单，要求解决城区如厕难问题。该局通过组建专项工作小组、实地勘察、研究解决措施，仅两个月便完成21座新公厕建设和36座旧公厕改造，实现“5分钟如厕圈”目标，创下民生项目新速度。
中江县公厕新改建项目获得群众好评。周玉琴 摄
速度背后是严密的制度设计：承办部门需在1个工作日内签收工单，3个工作日内制定方案，6个月内完成办理；德阳市市民服务中心建立项目跟踪督办机制，对项目进展情况进行收集掌握。
根据相关规定，项目承办部门每月定期向德阳市市民服务中心报送民生实事项目办理进展情况。12345热线平台对在办民生实事项目实施“红黄绿”三色预警。“对已超期工单将亮红灯警示，市民服务中心根据预警采取电话催办、书面提示等方式督办。”德阳市市民服务中心民生实事科副科长王琼表示。
多维监督把牢民生项目质量关
民生实事项目办得好不好，群众说了算。
5月14日上午，罗江区图书馆维修改善项目迎来现场“阅卷”。当天，来自市、区两级市民服务中心相关负责人，诉求群众代表、人大代表、政协委员和媒体代表等，对项目办理情况进行评估验收。
改造升级后的罗江区图书馆。周玉琴 摄
这个投入80万元的民生项目，对原图书馆进行升级改造，打造成一个拥有综合阅览室、儿童专区、无障碍阅览室等多功能文化空间。
“环境焕然一新，还新增电子阅览室，现在看书方便多了。”验收现场，区政协委员尹从庆点赞改造成效。“图书馆建好了还要管好。”区人大代表李雪梅建议需积极整合各类资源，进一步提升服务供给。
项目验收团队对民生实事项目进行现场“阅卷”。周玉琴 摄
据了解，德阳市通过“平台回访+问卷调查+实地查看”三个维度检验民生实事项目成效。监督体系严格逗硬奖惩，对群众评价不满意的项目限期重办。数据显示，一年以来，全市共有48个民生实事项目通过验收，社会满意度平均达95%以上。
“把民生实事做到群众心坎上，关键在构建长效机制。”德阳市市民服务中心相关负责人表示，德阳将持续深化为民服务，不断完善“民生实事全过程管理机制”，通过标准化流程、制度化监督、社会化参与，让民生实事从“办得快”向“办得优”深化升级。
【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】
