川观新闻评论员 张立峰
近日有网友通过“四川省网上群众工作平台——问政四川”反映，家里两位七旬老人因“超龄”被拒入住酒店，引发关注。梳理此事不难发现，涉事酒店将“70岁以上需年轻人陪同”写入条款，表面看是一种“年龄歧视”，实则暴露了服务意识的僵化与经营思维的固化。
“恐老症”本质是风险规避的异化表现。从法律视角看，《消费者权益保护法》明确规定不得设定不公平、不合理的交易条件，酒店单方面设置年龄门槛已涉嫌违法。更吊诡的是，当舆论发酵后，该酒店将条款悄然改为“年满18岁”，这种“锯箭疗法”式的整改，恰恰证明其原有规定既无法律依据，也缺乏行业支撑。涉事酒店所谓“员工沟通不当”的辩解，也暴露出其系统性服务标准的缺失。
当前，老年群体的消费能力与服务需求正在重塑市场格局。如果简单以年龄画线进行经营管理，无异于将具有消费潜力的银发群体拒之门外。银发浪潮下的服务创新，需要超越简单的风险管控思维。比如，民航业的“无陪伴老人服务”机制——通过健康申报、紧急联络人备案、定期巡查等组合措施，来平衡安全与服务，就可以借鉴。正如四川省旅游协会相关负责人说的那样，真正的服务升级不在于将老人归类为“特殊群体”，真正重视老年游客的需求，提供适老化服务才是行业共识。
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随着我国老龄化程度的加深，老年群体已成为旅游市场的重要组成部分。他们有着丰富的人生阅历和经济基础，也渴望通过旅游来开阔眼界、享受生活。酒店作为旅游产业链中的重要一环，本应积极拥抱这一市场变化，为老年游客提供更加贴心、周到的服务，可现实却令人失望。 从法律角度看，酒店拒绝老人单独入住的行为涉嫌年龄歧视，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》中的平等交易原则。在酒店具备基本入住条件的前提下，仅以年龄为由拒绝老年消费者，无疑是对他们合法权益的侵犯。 究其根源，酒店拒老的背后是服务思维的老化。一些酒店管理者仍然停留在传统的经营理念上，只关注眼前的风险和利益，而忽视了老年市场的巨大潜力和长远价值。他们担心老年客人在酒店内发生意外会带来麻烦和责任，却没有想过通过提升服务质量和完善设施设备来降低风险。比如，在酒店内设置无障碍通道、配备紧急呼叫系统、提供防滑设施等，这些措施不仅能保障老年客人的安全，也能提升酒店的整体服务水平。 在市场竞争日益激烈的今天，酒店要想脱颖而出，就必须以消费者为中心，不断创新服务理念和模式。对于老年客人，酒店可以提供一系列适老化服务，如为他们预留低楼层房间、提供免费的健康咨询服务、准备适合老年人口味的餐饮等。一些知名酒店已经推出了“长者折扣”活动，鼓励高龄老人入住，既赢得了良好的口碑，又开拓了新的客源市场 。 酒店拒绝老人入住，是对老年群体的不尊重，也是对市场机遇的浪费。酒店行业应该深刻反思，摒弃陈旧的服务思维，积极适应老龄化社会的发展趋势，用更加开放、包容的态度和优质的服务，迎接每一位老年客人，在满足老年群体需求的同时实现自身的可持续发展。
酒店需要好好学习一下消费者权益保护法，年龄不能成为服务的门槛，希望更多的行业能够看到这个问题。
“锯箭疗法”式的整改真是让人哭笑不得，酒店应该正视问题，而不是采取掩盖的方式。
酒店的服务思维确实需要更新了，不能用年龄来判断服务对象的需求。
服务行业应该重视老年人的需求，提供适老化的服务，这对行业的发展也是有益的。
希望能引起更多人的关注，让我们的社会对老年人更加友好，提供更好的服务。