川观新闻评论员 余姝满
政府食堂对外开放、党政机关停车场免费开放、文旅局局长腾出自家房间安置游客、假期期间小违不罚和首违免罚……刚刚过去的“五一”假期，多地开启“宠客”模式，有网友点赞叫好，也有网友对一些“用力过猛”的操作表示担忧。
近年来，文旅市场火热，各地“宠客”招式层出不穷，务实暖心的举措赢得了不少游客的“用心点赞”和“用脚投票”。但“宠客”要掌握尺度和分寸，一味宠只会跑偏。比如，在这次“五一”假期来临之际，有些地方的文旅宣介就已经动作变形。从“魔性尬舞”，到忸怩作态，再到刻意扮丑，“硬凹”的噱头大于实质，不仅没营养，还存在副作用——媚俗和庸俗。再比如，“五一”假期期间，“游客免费住进局长家”冲上热搜。文旅局局长的诚意和善意固然打动人，但这种被动应急式处理，更是暴露出游客的任性而为，以及地方在文旅发展中承接能力的不足。而且，这种动用私人资源的暖心操作，有些太“惯着”游客了。文旅发展是长效性的，如此“宠客”，难以持久。
纵观近年来的文旅“宠客”，舆论场中并不都是一致“好评”。有的地方把“宠”游客片面理解为花式“整活”，甚至陷入越是应急之举越能凸显“宠客”的误区。一些地方一旦遇到游客量井喷式爆发，就依赖行政指令调动各方力量应对，短期效果立竿见影，但也有负面效应。因为这不仅挤压公共资源，也会干扰本地居民的日常生活。长期来看，还可能加剧本地居民和外来游客之间的矛盾。文旅“宠客”可以友好，但不能讨好。外地游客和本地市民是不是享受同样的待遇？待客倡议会不会影响到本地人的正常生活？这些都理应考虑到、照应到。很多时候，待客热情过于高涨，没有边界感，反而会产生“宠游客”但“不宠居民”的不适感。文旅发展比拼，拼的是文旅服务综合性、系统性、可持续性的提质升级，并非全力迎合、无限兜底的“宠”。
文旅“宠客”越是热度高，越是需要冷思考——文旅宣介的本质是什么、文旅产业扎根于什么、契合地方发展实际的路径是什么。一方面，“宠客”有讲究，要“宠”到点子上、关键处。例如，游客遇到一些具体问题、提出建议，迅速响应、有效解决，并以此提升文旅服务水准和保障能力，才是以诚相待的“宠”。一方面，“宠客”最根本的还是保持定力、修炼内功。立足自身实际，深度挖掘富有地方性的文旅资源、供给优质便利的配套服务，才是具有持续吸引力的“宠”。纵然“宠客”方式千万条，可持续性、规范合理、因地制宜的“宠”，才是真正的、长久的待客之道。
【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】
可持续性、规范合理、因地制宜的“宠”，才是真正的、长久的待客之道
文旅“宠客”可以，但违法必究，不以规矩不成方圆，不能过于“溺爱”“讨好”游客，对一部分“幸运者”游客的偏爱，就是对另一部分“非幸运者”游客的伤害，维护公正良序，才是对游客的真正爱护。
“宠”客并非无限度的将就游客，如此一来不符合社会的基本规律，也不可持续。良好的宠客主要还是应着力于提高服务能力和质量。
纵然“宠客”方式千万条，可持续性、规范合理、因地制宜的“宠”，才是真正的、长久的待客之道。
旅游的本质，是一场双向奔赴的美好体验，“宠客”之道，在于为之计长远，而不是临时抱佛脚。既然希望游客“多多益善”，就要补齐短板，升级游客体验。当基础设施的完善成为常态、理性规划取代应急兜底，才是“宠”到点子上，这样的“泼天富贵”，才是可持续的人间烟火。
近年来，各地文旅为吸引游客纷纷使出浑身解数，从局长变装宣传到花式宠粉福利，“讨好式”服务屡见不鲜。诚然，热情好客是文化传统，贴心服务能提升游客体验，但当“宠客”异化为无底线迎合，反而会模糊文旅价值、透支公众信任。文旅发展需要真诚友好，更需把握分寸，在服务与尊严间找到平衡。 友好是底色，而非“表演式服务”的噱头。文旅的核心是展现地方特色与文化魅力，而非靠夸张的“跪式服务”博眼球。某地景区让工作人员扮成“店小二”对游客行跪拜礼，看似“诚意满满”，实则将文化尊严矮化为取悦工具，不仅引发公众不适，更掩盖了当地真正的历史底蕴。友好应是自然流露的善意，是景区标识清晰的便利、工作人员真诚的微笑，是用细节传递尊重，而非用刻意表演制造压迫感。 过度讨好，反而背离文旅本质。一些地方为迎合游客，盲目改造古建筑、生造网红打卡点，甚至为流量忽视服务质量。当景区将精力放在“跪着要好评”，而非提升设施、优化体验，即便短暂吸引关注，也难以赢得游客的长期认可。文旅的生命力在于独特性，只有深耕文化内涵、打磨品质，才能让游客因向往而来，因价值留存。 理性宠客，方能行稳致远。文旅服务的真谛，在于用专业与温度构建良性互动。如淄博烧烤不搞过度营销，而是通过规范管理、诚信经营树立口碑；扬州瘦西湖以诗意的园林景观和文化讲解打动游客，而非靠“花式讨好”博流量。这些案例证明，尊重游客需求与坚守自身特色并不矛盾，真正的友好，是用优质服务让游客感受到“被重视”，而非“被迁就”。 文旅宠客，友好为帆，理性为舵。少一些刻意讨好的“用力过猛”，多一份深耕品质的从容；少一些哗众取宠的“表演套路”，多一份以人为本的真诚。唯有如此，方能让游客在舒心体验中领略文化之美，让文旅产业在良性发展中行稳致远。