4月22日中午,不少网友在社交媒体上发文称京东外卖崩了,相关话题冲上热搜,引发广泛关注。
有网友晒图称,下单后过了很长时间,仍显示为等待商家接单。还有网友表示,申请退款后,也一直不退。
对此,京东外卖紧急回应称,今天午高峰京东外卖下单量暴增,导致系统出现短暂故障,目前已全面恢复。为表达歉意,在系统崩溃期间,凡是没有取消订单且超时20分钟的一律免单,额外再赠送3张25-20的金券;凡是取消订单的一律赠送2张25-20的金券以供未来三天消费。
4月21日,京东宣布,为支持骑手自由接单、保障收入,京东推出多项紧急援助措施,包括:加大全职骑手招聘力度,未来三个月将招聘名额由五万名提高到十万名;所有因“二选一”被其他平台封杀的骑手,京东将给予足够单量,确保收入不降;骑手如有对象,京东可以优先为其对象安排工作,比如全职快递员、全职保洁,实现“双职工”待遇,大幅提高家庭收入。
京东方面还表示,4月21日起,外卖订单超时20分钟以上,京东将给予免单。京东集团已经成立紧急应对小组,本周将全力解决送餐速度问题。
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来源:中国经济网微信综合京东外卖微博、第一财经、证券日报监制:乔申颖 审核:彭金美
编辑:张萌 校对:徐蕾洁(见习) 关注↓↓↓
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