4月22日中午，不少网友在社交媒体上发文称京东外卖崩了，相关话题冲上热搜，引发广泛关注。
有网友晒图称，下单后过了很长时间，仍显示为等待商家接单。还有网友表示，申请退款后，也一直不退。
对此，京东外卖紧急回应称，今天午高峰京东外卖下单量暴增，导致系统出现短暂故障，目前已全面恢复。为表达歉意，在系统崩溃期间，凡是没有取消订单且超时20分钟的一律免单，额外再赠送3张25-20的金券；凡是取消订单的一律赠送2张25-20的金券以供未来三天消费。
4月21日，京东宣布，为支持骑手自由接单、保障收入，京东推出多项紧急援助措施，包括：加大全职骑手招聘力度，未来三个月将招聘名额由五万名提高到十万名；所有因“二选一”被其他平台封杀的骑手，京东将给予足够单量，确保收入不降；骑手如有对象，京东可以优先为其对象安排工作，比如全职快递员、全职保洁，实现“双职工”待遇，大幅提高家庭收入。
京东方面还表示，4月21日起，外卖订单超时20分钟以上，京东将给予免单。京东集团已经成立紧急应对小组，本周将全力解决送餐速度问题。
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来源：中国经济网微信综合京东外卖微博、第一财经、证券日报监制：乔申颖 审核：彭金美
编辑：张萌 校对：徐蕾洁（见习） 关注↓↓↓
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