今年，人工智能应用快速推进。早在去年年中，杭州市西湖区就与阿里云联手打造了浙江省首个助企服务AI专员“西小服”。“西小服”是基于阿里云“通义千问”大模型开发的数字人，它统筹整合了西湖区营商环境数据、政策、资源、服务和各类数字化应用，以AI技术为企业量身定制服务事项，实现精准助企。
“西小服”从诞生到上岗，离不开西湖生态环境分局的助力。2024年初，西湖生态环境分局仇富威与全区47家单位工作人员一同成为“西小服”训练师专班的一员。“除了与生态环保相关的基本政务信息、最新政策文档知识等，我们还筛选了近年来线上线下环保领域的高频问题和投诉，精选后模拟各类实际场景，再‘投喂’给‘西小服’。”仇富威表示，通过多轮次互动测试和训练优化，“西小服”解答问题的准确性、专业性进一步提升。“它不仅能快速从知识库中检索，还能给出建设性答案和关联性问题，大大提升了用户体验感和服务效率。”
从浙里办、浙江政务服务网、支付宝、微信端等多种入口都能方便地找到“西小服”。目前，“西小服”可以为辖区企业精准提供政策解读、业务咨询、技术指导、诉求响应等环保领域增值服务，帮助企业及时准确解读最新的环保法规政策，解答企业在环评审批、排污许可、环境监测等方面的疑问，及时受理、回应企业在环保方面的诉求。
来源：中国环境报
作者：周兆木 仇富威 吕淑萍
编辑：张韵晨
【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】
