川观新闻记者 王密
近日,一段记录成都汉堡王员工辱骂外卖骑手的视频在网络引发热议。视频中,一名外卖员因取餐地址争议,与汉堡王成都远大购物中心门店员工发生言语冲突,涉事店员被指使用侮辱性言辞,事件随后登上多个社交平台热搜。
3月18日,川观新闻记者联系汉堡王中国客服中心获悉,汉堡王已经第一时间成立了专项调查组,对事件进行了全面的核查。汉堡王客服中心表示,外卖员是其公司重要的合作伙伴,汉堡王高度认同外卖员的劳动付出,处置结果请大家耐心等待。截至发稿,汉堡王涉事门店电话始终无法接通,调查进展仍无明确回应。
据记者观察,事件发酵期间,汉堡王多个自媒体直播间成为舆论“风暴眼”。18日晚,网友涌入直播间“刷屏式”质问涉事店员处理结果,要求品牌方公开道歉。然而带货主播全程没有回应,仅继续介绍产品。晚8时许,直播间突然关闭评论区功能,网民留言瞬间“消失”。
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一个品牌如果对待消费者,对待自己的员工,对待相关从业人员态度恶劣,不是门店管理有问题,就是企业理念有问题。希望成都汉堡王及时整顿,给出一个让大家都满意的解决方案。
什么时候能给出一个明确的回应呢?
希望汉堡王能重视这个问题,给出公正的处理结果。
外卖员不容易,希望社会能多一份理解。
这样的行为,真的不应该出现在服务行业。
店员辱骂外卖员暴露职业素养缺失,服务行业底线何在?