川观新闻记者 王密
近日，一段记录成都汉堡王员工辱骂外卖骑手的视频在网络引发热议。视频中，一名外卖员因取餐地址争议，与汉堡王成都远大购物中心门店员工发生言语冲突，涉事店员被指使用侮辱性言辞，事件随后登上多个社交平台热搜。
3月18日，川观新闻记者联系汉堡王中国客服中心获悉，汉堡王已经第一时间成立了专项调查组，对事件进行了全面的核查。汉堡王客服中心表示，外卖员是其公司重要的合作伙伴，汉堡王高度认同外卖员的劳动付出，处置结果请大家耐心等待。截至发稿，汉堡王涉事门店电话始终无法接通，调查进展仍无明确回应。
据记者观察，事件发酵期间，汉堡王多个自媒体直播间成为舆论“风暴眼”。18日晚，网友涌入直播间“刷屏式”质问涉事店员处理结果，要求品牌方公开道歉。然而带货主播全程没有回应，仅继续介绍产品。晚8时许，直播间突然关闭评论区功能，网民留言瞬间“消失”。
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服务行业不易，外卖员风里来雨里去，就为了把餐准时送到咱手里，希望大家都能多一份理解和尊重。“关闭评论区”并不能掩盖问题，坐等一个处理结果
一个品牌如果对待消费者，对待自己的员工，对待相关从业人员态度恶劣，不是门店管理有问题，就是企业理念有问题。希望成都汉堡王及时整顿，给出一个让大家都满意的解决方案。
什么时候能给出一个明确的回应呢？
希望汉堡王能重视这个问题，给出公正的处理结果。
外卖员不容易，希望社会能多一份理解。
这样的行为，真的不应该出现在服务行业。