3月13日，资阳高新区在雁江万达广场举行2025年“3·15”国际消费者权益日主题宣传活动。资阳高新技术产业园区党工委副书记、纪工委书记、监察组组长李建致辞，并宣布活动正式启动。

活动仪式上，资阳市保护消费者权益委员会秘书长范平发布了资阳高新区2024年消费者权益保护工作成效。2024年，资阳市市场监管局高新分局秉持“消费者至上”理念，牢固树立“消费者权益无小事”观念，认真履行市场监管职能，消费者权益保护工作实现“三大突破”，即：高效维权“有速度”、精准执法“有力度”、智慧治理“有深度”。坚持开展放心消费示范创建，累计建成消费维权服务站6个、放心消费示范单位62家、ODR单位12家、线下无理由退货承诺单位51家。全年办结各类投诉举报1275件，12315平台投诉按时初查率、按时办结率和举报按时核查率均达100%，群众满意度达99.28%，调解成功率超全国31.1%，为消费者挽回经济损失58.5万元。同时，针对汽修保养“跑路”、电商虚假宣传等民生领域，开展“铁拳”行动专项治理，建立“信用+审批”联动机制，将涉嫌“跑路”经营者列入非正常经营，提前限制企业注销。全年查处侵害消费者权益违法案件74件，罚没款36.88万元，形成强大震慑效应。其中，查处的“资阳某汽车服务有限公司涉嫌侵害消费者合法权益案”，以“汽车保养狸猫换太子，市场监管重拳定乾坤”为题进行消费维权典型案例曝光，并在川渝消委会2024年度消费维权优秀案例评选活动中获评二等奖。

“‘共筑满意消费’，这不仅是一个口号，更是我们每一位商业从业者的责任与使命。我们深知，消费者的满意是我们发展的根本动力。自2021年以来，我们作为消费者权益保护的第一线，积极申请成为ODR在线纠纷解决单位，通过在线平台，实现了争议双方的即时沟通与协商，极大地缩短了争议解决的时间和成本。它不仅提高了争议解决的效率，还增强了消费者的参与感和满意度，有效减少现场纠纷的发生。2024年，通过ODR平台受理投诉44件，为消费者挽回经济损失10万余元，按时办结率与和解成功率均达到100%。”资阳万达商场商业管理有限公司副总经理石月恒作ODR在线消费纠纷解决单位表态发言。

活动现场，资阳高新区相关部门还开展了现场宣传咨询，为消费者解疑答惑、处理消费投诉、宣传消费维权知识、科普安全知识等，提高消费者的维权意识。

下一步，资阳高新区将继续聚焦中消协“共筑满意消费”年度主题，深入推进放心舒心消费环境建设，优化消费环境，让消费者敢消费、愿消费、乐享高品质消费。（消费质量报全媒体记者 崔鹏泓）

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