攀枝花观察 湛璐霜 川观新闻记者 兰楠
3月14日，攀枝花市发布2024年度12315数据分析报告。报告中显示，2024年，攀枝花市市场监管部门依托12315平台共接收各类投诉举报咨询9869件，为消费者挽回经济损失213.05万元。
活动现场。
在登记的各类消费者诉求中，投诉5087件，调解成功3584件，成功率70.45%；举报1075件，立案115件，按期核查率100%；咨询3707件。
通过对投诉举报情况分析发现，商品类投诉举报中，食品的投诉量和举报量均排名第一，分别为1128件、421件。商品投诉排名第二位家居用品，为209件。从投诉举报来看，主要反映售后服务、侵害消费者权益行为、食品安全、质量安全、合同、餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务等方面。
服务类投诉举报中，餐饮和住宿服务受理量和举报量均排名第一，分别为391件、144件；受理量排名第二位旅游服务349件。
在消费者咨询的事项中，服务消费监管类2625件、网络交易监管类593件、商品交易市场监管类141件、市场主体登记注册类101件、产品（商品）质量类85件。
截至目前，全市共有81家在线消费纠纷解决单位。2024年接收消费者投诉680件，和解成功670件，和解成功率98.53%，平均处理时长2.8天，较传统模式缩短了7.2天。
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