川观智库研究员 徐也晴
随着人工智能技术的不断成熟，企业AI转型成为一大趋势。腾讯研究院此前解释，AI转型是企业通过引入和应用人工智能技术，在研发、生产、运营和服务等环节实现智能化升级，同时推动组织结构与文化的深度变革，以满足客户需求、提高员工幸福感，并实现财务可持续增长的过程。
国际知名机构波士顿咨询公司（BCG）近日发布的一篇文章表示，AI是帮助企业抵御冲击和颠覆、利用创新实现价值增长的关键要素之一，不投资建设AI能力的企业未来更容易受到市场颠覆的冲击。BCG所做的一项研究表明，率先采用生成式AI的企业在利用该技术提高效率、提升客户体验的同时，还收获了营收增长。
具体到国内，近日北京大学国家发展研究院和智联招聘联合发布的《2025人力资源发展趋势报告》显示，2024年，超半数受访企业部署了AI技术的研发与应用，其中，27.2%预计AI技术研发与应用的投入占营收的比例在3%以上。
上述报告认为，AI的大规模应用使得人机协作成为常态，AI将成为人的得力助手，共同高效完成任务。BCG也通过分析得出，影响企业AI转型成功的要素是人员和流程的变革，企业必须提高员工技能，让他们了解AI、接受AI。因此，AI转型要想取得成功，“人”才是关键。
但BCG在2024年调查发现，只有6%的受访高管表示企业已经开始实质性地推进员工技能提升工作。这是因为要想提升员工的AI技能，不仅要投入时间，还要投入资源，但目前还不清楚如何投资才能带来最大回报。对此，BCG给出了5点提升员工AI技能的建议。
一是评估需求并搭建可量化成果的体系。BCG提到，目前在技能培训方面处于落后位置的企业推出的学习项目缺乏针对性、成本高昂，而且与整体战略不匹配。因此，这些企业要在启动员工技能提升计划前，先评估需求，根据评估结果设计培训内容，然后再对培训成果进行量化评估。
二是帮助员工做好准备。BCG认为，企业可以通过多种方式提高员工对AI技术的认识，包括开展全企业范围的宣传活动，表彰成功利用AI提升个人工作效率或实现任务自动化的员工等。
三是激发员工的学习意愿。实际上，有些员工并没有将AI视为提升工作效率的工具，反而担心AI会取代自己的岗位。因此，企业要在建立激励机制的同时，明确采用AI技术的目的是要增强员工的能力，创造新的机会，而不是取代现有岗位，从而在心理上为员工提供安全感。
四是利用AI技术提高AI技能。BCG表示，通过将AI融入企业日常工作，可以产生“网络效应”，也就是说，使用AI和了解AI的人越多，整个企业在知识、创新和效率方面的收益就越大。
五是将应用AI技术作为高管层的优先任务。也就是说，CEO和高管团队应以身作则、积极参与AI项目，推动AI技能转型。
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激发员工学习意愿，让AI成为提升工作效率的工具。
企业要抓住AI发展的机遇，提前布局，为未来竞争做好准备。
只有让员工真正了解并接受AI，企业AI转型才能成功。
评估需求并搭建可量化成果的体系，这个建议很有针对性。
希望更多企业能重视员工AI技能的提升，为AI转型做好准备。
AI技术将成为人的得力助手，这个观点我很认同。