近日，浪潮软件在灵犀有言人工智能平台接入DeepSeek-R1/V3模型的基础上，结合在数字政府领域业务、数据、技术的深厚积累，全面升级政务问答、一网通办、智能大厅、一网监管等智能化产品，为政府用户数智化转型加速赋能。
在政务问答场景，浪潮软件灵犀助手接入DeepSeek，结合专业知识库，能够快速、准确地为企业群众提供政务即时智能问答服务。接入DeepSeek-R1后，灵犀助手实现了5%的问答准确度提升，7%的响应速度提升，减少10%的业务逻辑梳理时间。在湖南，浪潮软件助力益阳南县打造全省首个接入DeepSeek的县级政务服务智能体“南事码上知”，提供政务服务、惠企政策和文旅服务三大场景的智能问答支持。
湖南南县“南事码上知”智能问答
在一网通办场景，浪潮软件推出政务服务“边聊边办”智能办事助手，为用户提供智能化、个性化的业务办理体验。系统能够理解用户的自然语言输入，精准识别需求，完成情形引导、数据授权、信息填写、材料提交和业务申请等环节，过程中系统自动推荐所需材料、解答常见问题，并支持多轮交互与上下文理解，确保办理流程顺畅高效。该模式预计将显著降低用户操作门槛，提升政务服务效率与满意度，真正实现“随时随地、一问即办”的便民目标。
政务服务“边聊边办”智能办事助手
在智能大厅场景，浪潮软件推出灵犀好差评系统，通过集成窗口拾音器硬件，对政务大厅咨询及服务过程自动录音，依托大模型对服务质量进行智能研判，最终生成服务评分，解决了传统人工评价方式不全面、不科学、不真实等问题，促进政务公开和透明、提升企业群众满意度。
在司法监管场景，浪潮软件推出智能行政执法与监督一体化平台，依托DeepSeek、通义千问等先进大模型底座，赋能司法机关用户实现案卷评查、事项梳理、辅助办案等场景的智能化。如在案卷评查场景，依托大模型实现智能机评，结合多模态大模型图片识别、语义分析、思考推理等能力，对电子案卷进行自动评价，极大地节省了人力分析的重复性工作。接入DeepSeek后，相关分析场景准确率提升5%，推理时间平均缩短4%。
从通用的政务问答，到线上、线下的政务服务事项办理，再到对行政执法机关的司法监督……数字政府软件通过先进大模型的赋能，进一步提升了政府工作的智能化水平和效率，将助力减少企业群众和政府工作人员的重复性劳动，提升获取服务和日常工作的效能，将更多时间投入到创造性的工作中去，建设更好的营商环境、创造更美好的生活。
下一步，浪潮软件将坚持创新驱动发展战略，依托山东省公共服务人工智能技术重点实验室、浪潮软件人工智能研发中心等平台，加强与外部生态伙伴的合作，持续深入技术研发，拓展更多AI+数字政府的应用场景，更好地为各地政府用户数智化转型赋能。
[责任编辑：吕文涛 毛馨 梁延菊 刘畅]
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