川观新闻记者 李婷 雅安观察 廖诗雪 摄影报道

近日，有网友通过“四川省网上群众工作平台——问政四川”反映，四川省雅安市天全县城的圆通、中通、申通、韵达、极兔快递等，从去年11月起，在未征得收件人同意的情况下，不派送快递至收件地址，仅投递至快递站的暂存柜。但有的暂存柜离收件人的收货地址上千米，居民取件来回要走2公里多，非常不便。


为何会出现这种“快递不达”情况？川观新闻记者近日实地探访。

由于人手不够，天全县城一家快递站点内的包裹摆放较混乱


不满：

快递不送至小区，居民需到快递站取件


“之前我们的快递是能送至小区收发室的，2分钟就能拿到，但最近快递员都没打电话，直接送到更远的快递站暂存柜，我来回走路要半个小时。如果东西重的话，真的很麻烦。”天全县城某小区一居民说道，他们小区有800余户居民，她和其他住户就此事和快递员、站点多次沟通未果。

在网络平台上，记者也注意到不少天全县网友留言说，顺丰、京东、邮政快递都能送到指定收件地点，但圆通、中通、申通、韵达、极兔快递送不到小区和商铺。

记者来到位于天全县城向阳大道附近的快递公共站点，该公共站点目前有700多个快递投放柜，能暂存“三通一达”（‌申通、圆通、中通和韵达‌‌）快递。有2位工作人员在值班，他们告诉记者，这里每天的快递寄取量在500件左右，去年11月开始运营，附近1平方公里内的小区居民快递被送到这里，但超过这个范围周围又没有寄存点的居民，就需要走更远的路程过来取件，有的甚至来回要半小时左右。

对于这种做法，附近居民颇为不满，并质疑这种做法是否合法。他们查阅到，在2024年3月，新修订的《快递市场管理办法》中明确：经营快递业务的企业，未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。

公共寄存点的快递工作人员正在卸货


探因：

以罚代管的考核，导致当地快递人员离职多


为何天全县城快递企业不把快递件送到小区？

人手不足或是主要原因。天全县圆通一快递站点负责人表示，目前天全县圆通快递一天能接到约3000件快递，加之春节前后有员工请假、辞职等情况，造成站点工作量超载、人手不够，无法按规定给客户配送，于是将快递放至寄存点。

快递站工作人员还解释：把快递放至快递点、快递柜，也是出于安全考虑。同一小区的居民取快递，从外包装和联系方式、地址等信息来看，存在不少相似信息，非常容易发生错拿包裹的情况。而一旦包裹被错拿，顾客投诉快递件丢失，就会扣罚快递员的工资，久而久之，很多快递员更愿意将包裹放到快递站点。

“今天我们还有快递员赔了1288元的物品。”天全县圆通某站点负责人举例，假设一个快递员在完成工作量的情况下一个月能挣5000元，但由于丢件、电话投诉等原因，快递员需要赔付，一个月下来工资只有2000元左右。

“这实际上形成一个恶性循环，有时顾客只是打电话咨询订单情况，平台也会误认为是顾客投诉，并扣除相应工资。这导致大量快递员无法忍受这种‘以罚代管’考核机制，纷纷离职。春节前我们站点6名工作人员中就辞职了4人。”该站点负责人说。

此外，天全县原有的快递站点较少，仅有6个，这也增加了居民的取件难度。

那顺丰、京东等快递公司，为何又能送货上门呢？

天全县交通运输局负责人告诉记者，顺丰、京东的快递网络更加完善，外来快递可以直接送到天全的站点，基层站点有更多精力来提供服务。而“三通一达”站点的工作人员需要自行前往成都等地取件，这笔取件运输费用需要由天全站点承担，导致后端派送和人员招聘的成本空间被不断压缩，服务也因此受到影响。


改进：

曾给予行政警告，正继续督促企业整改


如何化解快递投送不到小区、居民取件不便的矛盾？

目前，天全县已对快递积压问题进行了处理，并给予当地快递行业最大限度的支持。比如为减少居民取件不便的情况，当地准备增设近50个快递驿站、快递柜等，努力确保居民步行3—5分钟便能取到快递。目前新增的32个站点已投入运行，全县共有38个快递点和驿站正在运行中。还有约10个站点因占地和设备正在申请中，需要一定时间才能投入使用。

此外，当地政府还协调了住建、人社等部门，协助企业招聘工作人员。针对个别小区无法安装快递柜或物业不同意安装快递柜等情况，快递公司表示将按客户约定完成投递。

天全县一快递寄存点

“企业也应改进管理方式，不能一罚了之。”雅安市邮政管理局相关负责人认为：以罚代管，会造成更多投诉和快递滞留问题。给前端基层员工提供合理薪酬，才能支撑快递企业正常运转。企业内部应规范管理，否则在激烈的市场竞争中易被淘汰。

截至记者发稿时，投诉的居民表示，目前情况并未改善，快递还是放在远处的寄存点。川观新闻记者将持续关注。

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