针对“丽江机场工作人员撕乘客登机牌”一事，2月10日下午，记者从云南机场集团有限责任公司了解到，丽江机场中转标识标牌不清晰，在乘客咨询、值机过程中，有关工作人员存在态度冷漠、用语失当、工作差错等问题，机场多个部门负责人被给予警告处分，两名涉事工作人员待岗。
记者了解到，事发后，云南机场集团成立调查组对事件进行全面调查处置。
经查，2月8日，乘客孙先生乘坐航班从绵阳至丽江机场，计划由丽江乘坐航班到昆明中转前往合肥。乘客在丽江机场行李到达服务柜台咨询转机办理流程时，工作人员杨某某未能告知准确流程信息。乘客到值机柜台办理手续过程中，14号柜台值机员饶某某在未认真识别航班信息的情况下，为乘客打印了登机牌，发现错误操作后，当面撕掉登机牌，并在系统中取消了该乘客的值机信息，要求乘客到12号柜台重新办理值机手续，各项操作均未向乘客作解释。随后，机场值机维序员及时引导乘客办理了值机手续，值班经理现场向乘客致歉并陪同到达登机口登机。
根据调查，丽江机场中转标识标牌不清晰，在乘客咨询、值机过程中，有关工作人员存在态度冷漠、用语失当、工作差错等问题。云南机场集团作出如下处理：对丽江机场主要负责人和机场当日值班领导给予通报批评，对丽江机场分管运输服务工作副总经理和丽江机场地面服务部、安全服务管理部、航站区管理部负责人给予警告处分，对涉事工作人员杨某某、饶某某进行待岗处理。责成丽江机场对航站楼标识标牌和服务流程进行全面排查整改，切实提升机场服务质量、员工服务意识和业务技能。（记者 熊强）
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应从严处理！
都说顾客是上帝，在丽江机场这“上帝”当得可太憋屈了。工作人员一个迷糊，咱就得跟着折腾。这处分、待岗都不冤，以后可得长点心！
机场值机工作人员是展示机场服务形象的一个重要窗口，如果态度冷漠、用语失当、工作出现差错，有损机场形象。好在值班经理出面致歉。
服务是机场的名片，旅客是流动的口碑。丽江机场工作人员的表现，模糊了机场应有的热忱与专业。整顿虽至，但伤害已留痕。望打磨服务细节，让每一次中转都成为温暖的衔接，而非糟心的插曲！
严肃处理！
严肃查处、引以为戒，提高机场工作人员服务态度。