川观新闻记者 陈云鸽
观众在一家影院排队入场。资料图片
“可以理解春节期间影院都要盈利，但服务费都快赶上票价高了，我实在有点理解不了。”汪先生告诉记者，他所购买的只是普通影厅的电影票，而非IMAX或杜比影厅，观影期间也未享受影院的任何额外服务，着实难以理解这高额的“服务费”。
记者梳理发现，有类似抱怨的网友不少。
某社交媒体网友“祖国老花朵”发帖称，自己在“淘票票”平台上购入了一张价格为59元的电影票，拿到纸质票后惊讶地发现实际票价只占38元，而手续费与服务费高达21元。“一开始空调都没开，我不知道服务了啥。”
无独有偶，另一位名为“小胡在读书”的网友也对高额服务费提出了质疑。该网友晒出了自己购买的电影票，高达32元的“影厅服务费”甚至超过了30元的电影票价，令网友百思不得其解。
服务费到底因何收取？记者咨询了相关业内人士。
“影院电影票的服务费在行业里通行的标准一般是在票价的10%以内，包含了影院的设施维护费用，如影厅内座椅的维修更换、空调通风系统的运行与保养等。”该业内人士表示，除以上外，“服务费”还涵盖了清洁费用以及工作人员的服务成本，如售票员、检票员、场务人员等的人力成本。此外，部分影院还存在设备折旧费用，比如放映机、音响设备等的折旧分摊。
根据中国电影发行放映协会2015年发布的《电影票务营销销售规范》，仅VIP厅、4D厅等特殊影厅可收取服务费，且需经发行方与放映方协商确定。
然而，记者调查发现，多家影院在普通影厅同样加收了服务费。例如汪先生的案例中，普通影厅服务费占比高达48%，远超行业规定。
记者走访了3家影院，每一家都对普通厅加收了服务费，最少5元，最高24元。
汪先生购买的电影票实付67.9元，票面显示单张票价仅35元，其余32.9元为“服务费”。图片由受访者提供
记者调查发现，服务费的收取，也和购票渠道有关。
比如成都某家影城自有的微信小程序售价35元，第三方平台却标价70余元，平台客服称差价包含“服务费”，但未明确具体服务内容。
同一影片，成都某家影城自有的微信小程序售价35元（左图），当天同一时段第三方平台却标价70余元（右图）。
业内人士指出，第三方平台服务费通常包含票务处理、支付通道等成本，而影院自营渠道则可能通过降低票价吸引客流，导致价差。 更值得关注的是，部分服务费未在购票页面明示，消费者付款后取票时才能从票面发现。
北京国枫（成都）律师事务所律师徐诗琪在接受记者采访时表示，平台的此种行为涉嫌侵犯消费者的知情权与选择权。
“《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况，并自主选择商品或者服务的权利。”徐诗琪指出，若平台未在消费者购票前明确告知服务费的具体项目、金额及对应服务内容，则侵犯了消费者的知情权与选择权。
服务费争议背后，隐藏着影院与发行方的利益博弈。
根据行业规则，票房收入需与发行方分账，而服务费则归影院独有。因此，有观众质疑一些影院通过抬高服务费比例，变相减少分账票房，涉嫌“偷票房”。对此，一位业内人士透露，如果服务费过高，高出部分也会被要求补回票房。
面临高额服务费，消费者有没有办法说“不”呢？
记者调查发现，有一定难度。尽管《电影票务营销销售规范》要求服务费明示，但缺乏统一标准和强制力。目前，服务费收取主体、上限、用途等均无明确规定，各地影院自行定价，消费者投诉时，常被告知“属影院自主经营权”。
对此，北京国枫（成都）律师事务所律师徐诗琪表示，影院虽然享有《中华人民共和国价格法》赋予的自主定价权，但仍需遵守公平、诚信原则。“若服务费与成本明显不符，如无实际服务支撑的高额收费，影院可能违反《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者享有公平交易的权利，涉嫌不当得利。”
徐诗琪强调，面对部分“高额服务费”，消费者有权通过协商与投诉、行政举报、民事诉讼等方式进行维权。
记者也注意到，多地消保委和文化监管部门已呼吁影院和平台让服务费“阳光化”。唯有让观众的每一分钱都花得明明白白，才能推动电影产业健康长远发展。
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这是不是可以理解为部分影院和平台在“蹭”电影的票房热度割观众的“韭菜”？电影产业靠好电影“火”起来，更要靠好影院的服务“热”下去，利益博弈不应该让消费者买单！
消费者:睁大眼睛，避免被宰割； 监管者:加强督导，防止市场乱象； 经营者:合法诚信，实行阳光票价。
影院、平台要厘清标准，让电影服务费¨阳光化¨，唯有让观众的每一分钱都花得明明白白，才能推动电影产业健康长远发展！
阳光透明好
盼望电影票价阳光化
加强监管