随着网络游戏市场的蓬勃发展，网络游戏账号的二级交易平台应运而生。伴随玩家数量的持续上升，游戏账号交易领域活力涌现，潜力巨大。自贡高新区现有从事网络游戏相关业务的公司50余家，其中规上企业1家。在发展进程中，这类企业也面临游戏账号权益归属、实名认证更替、个人信息安全等诸多问题以及问题引发的投诉举报，自贡市市场监管局高新分局近期多举措强化行政指导，进一步提升服务效能。
转变执法理念，增强行政指导力度。积极指导相关企业规范完善游戏账号转移的协议，明确账号买卖双方的权利和义务，以及相关违约责任；指导规上企业——盼之代售探索成立法务部，负责健全企业各项配套规章制度及法律风险防范机制；积极促成企业与保险公司的有效合作，推出“包赔险”等险种，通过购买商业保险方式分散企业风险，2024年投保以来，为消费者挽回经济损失数十万元。
强化学法普法，营造良好法治环境。面对新兴领域的迅速发展，结合市场监管业务职能，建立学法清单，熟练掌握与网络交易监管工作相关的政策法规，促进监管执法人员思想观念不断更新；按照“谁执法谁普法”的原则，通过“线上+线下”联动，先后开展法律法规专题培训16次，累计培训100余人次；设立消费维权服务指导站，通过对纠纷调解现场观摩、集中研讨、充分协商的方式，形成共识、化解矛盾纠纷。
高效化解纠纷，优化消费市场环境。充分发挥热线“哨所”作用，每周一定期召开会议总结上周投诉举报的情况，分析发生投诉的行业、区域、特点，对季节性、普遍性、苗头性问题早预判、早安排；重点关注新兴产业领域的矛盾纠纷源头化解，拓宽消费纠纷解决渠道，2024年以来，有效化解因游戏账号买卖等引发的投诉举报一千余件，切实维护广大消费者和市场经营主体合法权益，推动消费维权提质增效，营造高效有序的市场环境和放心舒心的消费环境，助力高新区经济高质量发展。（刘佩婷）
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