2024年，按照国家、省、市卫生健康委员会相关工作要求，绵阳市妇幼保健院（市儿童医院）全力落实“三快四优五好”全流程优化患者就医服务体验行动，聚焦儿童、家长两类人群，梳理患儿、家长“就医负面情绪清单”，围绕就医“难点、痛点、堵点”改善创新，正以一系列独具匠心的“微创新”服务模式，为儿童就医难题开具出一剂剂暖心“好方子”，重塑就医体验，书写着充满温情与专业的篇章。

儿童视角看世界，就医“零恐惧”

儿童就医，从来不是一件轻松的事。面对陌生的环境，患儿就医时容易感到惊恐，缺乏安全感，对治疗刺激产生保护性反应。绵阳市妇幼保健院（市儿童医院）敏锐地捕捉到这些痛点，坚持以“儿童视角”出发，进行“微创新”。

儿科每半月开展一次“绵宝来了”快闪活动，让绵宝到门诊、住院部与患儿游戏互动、发放礼品，帮患儿消除紧张、恐惧甚至抵触心理。此外还在病区设置网红打卡地——触摸墙、开展“勇士鼓励”；儿保科采用“绵宝”卡通形象进一步完善了儿童导视系统，引入智慧医疗终端、儿童专享设施设备，让儿童享有更加温馨、安全、便捷、童趣的就医体验；手术室通过动画片宣教、打造家庭陪护区、乘坐电动遥控车进入手术室等方法，实现术前“零焦虑”，还定制了“星空顶”恢复室，鼓励家长规范陪伴，每月定期实施“手术室开放日”活动，让儿童在游戏互动中了解手术室，实现术后“零恐惧”。

绵阳市妇幼保健院（市儿童医院）从儿童视角出发，精心雕琢每一个就医细节，凭借着童话般的环境、亲和力爆表的“绵宝”形象、趣味横生的诊疗流程、欢乐满满的住院体验、寓教于乐的科普以及贴心入微的心理关怀，编织起一张温暖大网，让孩子们眼中的医院，从恐惧之地变身充满惊喜与欢乐的奇妙乐园，真正达成就医“零恐惧”，守护孩子们健康成长的同时，也守护着他们纯真美好的心灵。

缓解家长压力，实现“少跑路、不跑路”

带娃就医一直是家长们的“难题”，往往是“等不起、慢不得、坐不住”。绵阳市妇幼保健院（市儿童医院）深知变革刻不容缓，一场围绕全流程优化的战役就此打响。医院门诊做好“备、导、合”三件事，强化一站式就诊服务，缓解家长带娃就医压力。

儿童疾病一般发病急、进程快，儿科门诊区配备常规药品，并及时做好健康宣教，缓解家长焦虑情绪。同时，门诊大厅设置了一站式便民服务中心，为患者提供导医咨询、陪诊服务。其次，事务强化整合，落实“一枚印章管审批”服务模式，在门诊综合服务站就可以完成住院病历打印，审核、盖章，实现患者“少跑路”“不跑路”。聚焦早产儿和高危儿居家护理难度大，新手父母无从下手的问题，新生儿科加强“一对一”出院过渡护理指导，为新生儿家庭提供个性化的教学与培训、指导家庭适儿化改造、提高正确养护技能。

绵阳市妇幼保健院（市儿童医院）凭借一系列数字化、人性化的创新举措，从挂号到问诊，从检查到结算，再到复诊随访，环环相扣，全方位打通就医堵点，切切实实让家长在孩子就医旅程中“少跑路、不跑路”。这份贴心周到，不仅是医疗服务的升级，更是对万千家庭沉甸甸的关怀与担当，助力每个孩子健康成长，每个家庭幸福安宁。

延时服务，延"我"便"您"

在忙碌的现代生活里，家长们常为孩子就医时间难以协调而发愁。绵阳市妇幼保健院（市儿童医院）想家长之所想，推出暖心的延时服务，用延长的工作时长，换来就诊家庭满满的便利，真正做到延“我”便“您”。

医院每周三17点至20点为特需患儿开展晚间视觉训练，制定针对性方案，开展一对一训练。面对儿童季节性呼吸道疾病就医高峰，医院高新院区儿科门诊增加夜间门诊服务，延时服务至21:00，安排儿科、检验、收费、药房等多部门在高峰时段增派人员，明显缩短就诊人群从“挂号—就诊—检验检查—取药”全流程所用时间。

对于住院患者，延时服务也不曾缺席。医护人员增加夜间查房频次，更细致观察患者状态，及时响应突发需求。值班护士随时为患儿调整点滴速度、安抚哭闹情绪，为产妇查看伤口、协助哺乳，在漫漫长夜里，给予不间断的贴心守护，让患者及家属能安然入睡。同时，为让更多患儿及时得到有效的住院治疗，推行“全院一张床”实施方案，极大缓解了高峰期住院难的形势。

绵阳市妇幼保健院（市儿童医院）的延时服务，是一份责任担当，更是一种人文关怀。它跨越时间的沟壑，消弭患者就医的紧迫感，让看病这件事不再匆忙狼狈。每一分钟的延长，都是对医患信任纽带的加固，在便民的道路上稳步前行，书写着守护妇女儿童健康的温暖篇章，也让“以患者为中心”从口号化作实实在在的行动，融入日常诊疗的点点滴滴。

开展“微创新”、实施“小改进”，打造儿童良好就医"大环境"。绵阳市妇幼保健院（市儿童医院）在点点滴滴的“微创新”中汇聚成磅礴力量，为绵阳地区乃至周边的儿童就医困境找到破解之法，呈上一份满含诚意与匠心的“好方子”。这份方子，调和着高效、温情、专业与责任，持续滋养着孩子们的健康成长之路，让医疗的阳光照亮每一个稚嫩的生命旅程。接下来，医院将继续严格按照国家、省市工作要求，持续提升医疗服务能力，切实改善患者看病就医体验。（张昕 杜明君）

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