12月20日，有网友发视频爆料称，在瑞幸咖啡中喝出小强（蟑螂）。
12月22日，记者联系上安徽合肥的消费者陈先生，他告诉记者，12月20日，他和朋友相约出去玩，当天14点38分，他的朋友在瑞幸小程序上下单买了两杯咖啡，朋友点的是轻轻茉莉，自己点的是生椰拿铁。14点42分，陈先生在瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）线下门店取了单。之后开车和朋友去了巢湖玩，两杯咖啡一直放在车内的中控置物架处。“到达目的地之后，我嫌外面冷，我就没有拿，一直放在那个杯架上面，当然那个封口的话是一直封着的，我没动。”
一直玩到晚上8点多，陈先生开车送朋友回家，在每次等红绿灯的间隙喝了咖啡，“送完我朋友后，在我快到家的过程中，喝的时候发现里面有一个异物，我就把它吐了出来，我当时心里想咖啡里怎么可能有异物那种东西，我一吐，吐在杯盖上面，一看是‘小强’一样的东西，当时我就拿手机拍了个视频。”
▲视频截图
由于一时生气，在拍完视频后，就将咖啡扔掉了。陈先生回到家后是越想越气，第二天（21日）一早，陈先生就来到了他取咖啡的线下门店——瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）进行投诉。
消费者陈先生：他们以下单时间和发现小强这中间时间太长，不承认是他们造成的，我说那把监控调给我看一下，他们说他们没有权利去调监控，需要向上面申请。
之后，门店给了陈先生一个瑞幸咖啡总部的电话，就没过多回应。陈先生拨通瑞幸咖啡总部电话反馈了相关情况，并点开瑞幸咖啡总部短信发来的售后链接，上传了异物照片。
消费者陈先生：我的要求很简单，第一，他们要检查门店是不是卫生达标，是不是合格，他以前是不是存在这样的问题？他一直没有给我证据 ；第二，如果他门店有问题，必须停业整顿；然后他必须要给我赔礼道歉。
12月22日，记者联系上瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）的店长，该店长表示，关于陈先生投诉的内容他们是知情的。对于记者咨询的问题，店长是这样回复的。
瑞幸咖啡（合肥北城世纪金源写字楼店）店长：因为我这边不能代表瑞幸去发言，我们这边没有权利回答你的问题哦，你可以联系我们的公关部。
随后，记者拨打瑞幸咖啡售后客服电话。客服表示：“这边有看到，当时投诉的是蟑......确实有这个异物的一个图片，但是目前的话，这个问题是由我们专员给客户回电的。但是目前回电的处理结果的话，我这边还没有看到，还在处理之中的。”
陈先生告诉记者，他已经接到了瑞幸咖啡售后客服的电话，“他给我提出解决方案，那个订单的钱原路返回，就是返几张什么优惠券，5张优惠券，然后会加强门店的监督，我当时就给他拒绝了。”
目前，陈先生也向当地12315进行了投诉。
瑞幸已多次被曝喝出“异物”
事实上，这不是瑞幸咖啡第一次因为“异物”问题受到关注。
据九派新闻报道，2023年10月11日，海南的朱先生在海口和信广场一层的瑞幸咖啡花费9.9元点了一杯“橙C美式”，在其中发现异物，疑似为塑料配件。涉事门店工作人员联系他致歉，称店内直饮水出水口松动，导致配件掉入杯中，并提出“5杯咖啡”的赔偿方案。
朱先生表示，在他未对订单做出操作的情况下，瑞幸咖啡单方面对他当时在涉事门店所点饮品进行了退款。经历多天投诉后，数日后，朱先生收到门店赔偿的1000元。
据南方都市报报道，2023年5月28日，来自浙江台州市温岭的一名消费者发布视频称，其购买的瑞幸咖啡，在喝了一半时发现咖啡中有两条虫子。视频显示，在褐黄色的咖啡中，有疑似虫子的物体在漂动。
消费者爆料视频截图
5月29日，温岭涉事门店相关负责人告诉记者，其调取了制作咖啡的监控，“我们已经确保我们的制作过程和食物储存是没有问题的。”同时，该名负责人向南都湾财社记者确认，杯子中的物体确实是虫子，但是并非在门店操作过程中出现的，目前尚不清楚虫子的来源。
根据爆料消费者的最新反馈，瑞幸咖啡门店提出的解决方案是提供给消费者三张咖啡券，但是其并不认可这一解决方案。
上述瑞幸咖啡涉事门店相关负责人告诉记者，瑞幸咖啡客服确实给了赠送咖啡券这一协商方案，消费者也没有提出自己的诉求，目前瑞幸咖啡总部已经介入处理，5月29日当地市场监管部门已经到店进行检查，并未发现食品安全问题。
2022年6月20日，瑞幸咖啡曾因为#女子咖啡内喝出虫客服称赔饮品券#登上微博热搜榜。当时，湖南湘潭一名消费者发现其购买的瑞幸咖啡的杯盖内部附着虫子。瑞幸咖啡的客服提出可以退款并赔偿消费者5张饮品券。
瑞幸咖啡门店总数超2.1万家
10月30日，瑞幸咖啡公布2024年第三季度财报。数据显示，瑞幸咖啡第三季度总净收入为101.81亿元人民币，同比增长41.4%，单季净收入首次破1百亿元，创历史新高。
利润方面，2024年第三季度瑞幸咖啡在美国会计准则（GAAP）下营业利润为15.57亿元人民币，营业利润率为15.3%。第三季度净利润达到13.03亿元人民币。
第三季度，瑞幸咖啡门店规模持续扩大，实现净新开门店1382家。截至第三季度末，瑞幸咖啡门店总数达21343家，其中自营门店13936家，联营门店7407家，门店规模稳居中国咖啡行业首位。国际市场方面，第三季度瑞幸在新加坡继续稳步投入，净增8家门店，季度末门店总数达45家。
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来源：都市现场、长江商报
21财经客户端、江西广播电视台都市现场
九派新闻、南方都市报、公开信息
编辑：马静欣、刘嘉泳
校审：施冰冰、王容、孙研
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