“您的申请已办理完毕，请持经办人身份证原件到我局取件窗口领取办件结果。”12月19日，乐山蓝驰储运有限公司的经办人宋女士收到一条短信。3天前，她在网络上提交的道路运输经营许可申请，已经通过乐山市市中区行政审批局的审核，可以领取道路运输经营许可证了。这一切都是乐山政务推进“高效办理一件事”的成果体现。
今年来，乐山市通过构建服务“一扇窗”、织就服务“一张网”、打造服务“一条龙”，全面推动政务服务水平提升和营商环境优化。截至目前，国家首批13项“高效办成一件事”已全部落地可办，累计办理6万余件，“社会保障卡居民服务一件事”办理业务达364万余笔，最快“一件事”审批可以当天办结。
特色“一件事” 区县探索获全省推广
“‘一件事’其实是小切口，聚焦政务服务堵点、难点，调整机制、优化流程，最终推动一类事高效便捷办理，降本增效。”乐山市政务服务管理局局长向蕾介绍，除国家首批13项‘高效办成一件事’以外，乐山市还结合企业和群众的需求，因地制宜推出10项特色‘一件事’，基本上每个区县都有各自的特色。例如井研县创新推出的“小额意外保险赔付一件事”被省政府办公厅在全省推广。
“网上提交资料，最快当天下午就能拿到赔付。很方便！”乐山市井研县村民李先生，其亲属意外摔伤致左手骨折出院后，根据保险业务员的指导在“井快办”便民服务平台提交了资料，当天下午就收到了赔付款。
什么是“小额意外保险赔付一件事”？小额意外保险是一种针对农村居民设计的保险服务，为参保人提供意外身故、意外伤残和意外医疗等资金保障的险种。在之前如发生意外后赔付需要1~2个月的办理周期，如今通过“井快办”便民服务平台试点进行并联办理、共享材料，群众跑动次数由至少6次缩减为1次，赔付周期压缩至1-5天。截至目前，已办理“小额意外保险赔付一件事”28件。
服务“一条龙”让帮办代办更贴心
人在外地却需要在企业注册地办理政务服务怎么办？近日，周先生在办理办理特种设备安全管理和作业人员证复审业务就遇到了困难。乐山市政务中心综合窗口工作人员接到周先生的求助电话后，迅速启动服务“一条龙”机制，引导周先生通过线上申请，线下邮寄的方式办件。在收到周先生邮寄的办件材料当天，就为周先生办结了复审业务，办件时长仅0.5个工作日。
据悉，乐山市创新打造的服务“一条龙”在全市共组建代办队伍5000余人，为企业提供“保姆式”服务。其中乐山市市中区以179支服务队构建“便民服务中心+村（社区）+邻里服务中心+金融网点服务中心+邮政寄递”服务模式，犍为县打造“村小二”代跑代办服务品牌，组建队伍215支，实现分片网格化服务管理全覆盖。
目前，“高效办成一件事”改革已推行至乐山市县镇（社区）三级政务场所，即依申请事项进驻，可在综合窗口集中办理。乐山市还设置惠企专窗，针对企业开办、企业信息变更、企业注销、企业破产信息核查等涉企事项快速办理，部分涉企事项事项已实现全程网办。此外，还积极服务成渝双城经济圈建设，设置“跨域通办”专窗，采取多种服务模式最大限度提升川渝两地“异地受理、无差别办理”事项办理覆盖率。 （代玉巍）
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