大家在预订宾馆时
一定会习惯性
在平台刷一下评价吧？
不过
你刷到的宾馆、旅馆好评信息
很可能是专业团队
“造假”而成！
仅需将指定品牌的“共享充电器”放在客房显著位置，不仅能够按比例分享使用收益，合作宾旅馆还能获得充电器公司免费提供的“刷好评删差评”服务——这种看似共赢的合作模式，实则侵犯了公民个人隐私。
日前，上海警方从一条举报线索入手，成功侦破一起侵犯公民个人信息案，抓获以犯罪嫌疑人董某为首的涉案公司相关人员。其后，在公安部指导下，上海在全国范围内组织多波次集群战役，先后抓获涉案宾旅馆负责人百余名。
宾旅馆住客信息成利益交换筹码
无论是出差还是旅游，不少人会遇到忘带充电器和数据线的尴尬，由此每小时收费不足2元且能够在客房内随时取用的酒店“共享充电器”便应运而生，也迅速引来众多企业追逐抢占市场。
2023年8月，上海宝山某酒店负责人接到一个自称经营共享充电器公司销售的电话，对方表示能够在共享充电器投入酒店使用后给予免费“刷好评”服务。怀疑涉嫌违法犯罪，该负责人便向市公安局宝山分局高境派出所反映情况。
宝山警方迅速展开调查，发现辖区内有一家旅馆刚刚与该公司达成合作协议但尚未实施。在研究了合作协议和客服话术后，警方初步掌握了该公司的合作模式，即宾旅馆在达成合作协议后，免费将共享充电器投入每个客房，住户使用后产生的费用与公司按比例分成，在此基础上，公司根据合作酒店提供的住户信息提供“刷好评、删差评”的所谓增值服务。
警方调查确认，该公司在运营共享充电器过程中，以提供“刷评服务”为诱饵，非法获取大量公民个人信息，以实现迅速抢占全国市场资源和扩大品牌影响力的目的。
在市公安局网安总队的指导下，宝山警方成立专案组，对该公司及相关合作宾旅馆的资金端、信息端进行调查取证，对本市个别已经涉嫌侵犯公民个人信息的宾旅馆进行逐个查证打击。
打响集群战役，在全国展开收网
随着调查的深入，上海警方发现这家名为“九玺”的公司总部位于吉林省某地，公司分部则分散在吉林、四川等多地，已经合作的宾旅馆散布全国各地。
掌握该公司负责人董某及另外9名业务骨干的具体分工和犯罪证据后，今年4月16日，上海警方会同吉林、四川警方展开集中收网行动，将犯罪嫌疑人董某及其公司涉案员工全部抓捕归案。之后，今年6月至今，上海警方又在公安部指导下，于全国各地发起多轮次集群战役，循线先后抓获涉嫌非法提供住客信息的宾旅馆负责人110余人。
经查，该公司分工严密，共设置了销售部、技术部、好评部、差评部、售后部等5个部门，并对员工进行了系统的话术培训。其中前端部门销售部负责推广和签订合作协议，再根据推广成功的宾旅馆和客房数量按比例获得收入提成；技术部负责共享充电器投放后的运维；售后组负责汇总充电器使用数据后向相关宾旅馆返利。
合作宾旅馆每月通过制表、手抄、翻拍等方式向“九玺”公司提供住客姓名、入住时间等信息后，公司好评部、差评部一方面安排客服以宾旅馆或服务平台名义对住户进行海量回访，引导住户在相关服务平台订单内给予好评。
与此同时，客服会根据相关平台内的差评关键词、图片、时间等，使用自行研发的非法插件加人工分析，结合宾旅馆提供的入住信息，倒推出实际入住人，并采取电话骚扰和修改评价给予返利等方式进行软磨硬泡，以此实现“删差评刷好评”的最终目的。
小旅馆成投放重点
据“九玺”公司骨干成员供述，由于星级酒店、连锁酒店等管理比较规范，为了提高合作成功率，他们把推广重点锁定在房间均价200元左右的小旅馆，许诺能够在其他共享充电器品牌85%返利的基础上进一步提高返利额度至98%，并定期给予一定数量的刷好评和删差评服务。
2022年7月至今，“九玺”公司已经与全国众多宾旅馆达成合作协议，通过非法获取公民个人信息，帮助合作宾旅馆删除差评10万余条。
目前，犯罪嫌疑人董某因涉嫌侵犯公民个人信息罪已被检察机关依法批准逮捕，其余犯罪嫌疑人已被警方依法采取刑事强制措施。
上海警方初步查明，涉案相关公民信息仅被用于所谓的“刷评服务”，并未对外泄露。下一步，警方将对相关涉案宾旅馆开展进一步调查，并会同相关部门强化行业监管。
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作者：邬林桦
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