川观新闻评论员 朱炜琳

近日，有网友在“四川省网上群众工作平台—问政四川”上反映，内江的公交车司机在客车到站时，都要举一下手边的“您好，欢迎乘车”的“问候卡”。这一做法引发热议。

梳理乘客看法和网友留言可以看出，大家对“举牌问候”的看法大致分两个方面。一部分认为该行为流于形式，给司机增加了工作负担，没必要。也有部分乘客认为，这是暖心之举，如果并非强制且不会对司机的本职工作产生负面影响，值得保留。

客观来说，公交公司基于服务创优推出“举牌问候”，出发点是好的，即通过增强公交班组的服务意识，在互动中给乘客传递温暖。只是，“举牌”这种方式值得商榷。

“举牌问候”同点头问候等方式一样，都是服务的一种形式。公交司机一天跑的站点不少，可能简单实用的“问候”更适合公交司机，也更让乘客乐于接受。正如有的网友留言说，其实要与乘客暖心沟通，不用拘泥于举牌这一形式，微笑点头sayhello，这些简单温暖的方式都可采用。

比起“举牌问候”，大家更关注的是公交实际的服务水平。诸如车辆准点率、车厢的整洁程度、司机的安全驾驶、路线的合理规划等体验，是乘客更关心的。因此，公交服务“创优”得回归服务本质，而提升公交车整体服务水平，还得聚焦服务内容本身，设计一些合理可行的温暖互动，用贴心有效的服务来提升乘客的满意度。

【未经授权，严禁转载！联系电话028-86968276】