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文 | 李英锋
责任编辑 | 肖莎
“轻松考证，挂靠一年躺赚10万”“免考办证，一次性让你终身增值”……随着人们对于各种技能的学习需求不断增加，有些人迫切地希望通过考证“日进斗金”，一些机构则利用人们求“证”若渴的心理，打出“考不过退费”及“考过包挂靠”等虚假广告，以证书作为谋财的工具，诱导学员落入陷阱。近日，北京市通州区人民法院就审理了一起考证“包过包挂靠”的案件，法官提示，消费者在选择培训机构的过程中，一定要对“包过包挂靠”的宣传保持高度警惕，核对培训机构的相关资质。（12月8日《法治日报》）
有人满怀着对“持证待遇”的“美好”憧憬争先恐后地往“考证包过”“考过包挂靠”等话术编织的套里钻，有人则在考证或挂证碰壁之后想要从考证的套里逃出来。
但进套容易出套却难，消费者遭遇培训机构的“违约”侵权问题、发现或识破“考证包过包挂靠”等骗人的套路后，大都会陷入维权困境。有的培训机构使出“拖”字诀，有的培训机构转身不认账，或者把消费者拉黑，有的培训机构继续使用话术敷衍忽悠消费者，甚至设置连环套路，再坑消费者一笔……
像前述案例中的汪某一样能够通过诉讼程序拿回绝大部分培训费近乎全身而退的消费者只是少数，有些考证消费者使出浑身解数，走了多条维权路径，只要回部分培训费用，有些消费者则因维权程序繁琐、成本较高而放弃了维权，相当一部分消费者竹篮打水一场空，既没得到想要的证和相关挂证待遇，也没要回培训费。
通州法院审理的这起“考证包过未过退款案”再次为考证乱象敲响了法律警钟。诉讼固然能够起到定分止争、维护消费者权益的作用，但却不应是常态的维权程序，不能总是等着司法环节来解决消费者的考证纠纷，来修复被考证乱象损害的消费关系，日常监管环节和行业管理环节应该发挥更大的治理作用。
人社部门、市场监管部门以及消协、相关行业协会等有必要完善长效治理机制，围绕这一行业易发多发的问题和乱象，加大对培训机构虚假夸大宣传、欺诈消费者、组织作弊等行为的治理力度，高效受理处置消费者投诉举报，查处并曝光一批典型案件，取缔一批违法侵权情节严重的培训机构，全面解构考证侵权的套路，并通过多种形式广泛宣传有关考证的法律法规和政策要求，让消费者知道各种证的性质和含金量，知道哪些证需要考、由谁组织考、考什么、何时考、考试的流程和收费标准等信息，知道哪些证不在国家资格职业目录名单范围内、不需要考，指引消费者选择正规的培训机构、正规的路径考取相关资格或证件，避免消费者进入考证误区，走了考证的错路、弯路，掉入考证的陷阱。
相关平台应承担管理责任，通过“智能系统+人工审核”的手段，加强对培训宣传信息的监测，筛查、拦截、屏蔽含有“考证包过”“考过包挂靠”等关键词、带有明显的虚假宣传嫌疑的广告信息，向消费者发出风险提示，并向监管部门及时报告违法线索。对于确实存有违法侵权问题的培训机构，平台则应视情节采取限制流量、取消推荐、断开链接、封禁账号等措施。
消费者在选择培训机构的过程中，也应擦亮眼睛，多一分理性和谨慎，认清考证乱象蕴含的风险，不盲目相信培训机构的宣传话术，仔细查验培训机构的资质，要求培训机构将“不过退款”等事项以及退款流程、时间等写入合同，保留相关证据，在培训机构“违约”后，拿起投诉、举报、起诉等武器积极维权，为相关部门提供治理线索，向培训机构传递社会监督的压力。
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视觉编辑 | 马蓉蓉 王硕