澎湃新闻记者 岳怀让
据“常州日报”微信公众号消息，12月4日，江苏省《政风热线·市长上线》大型全媒体直播常州专场活动举行。围绕“为了‘最后一公里’的畅达”主题，市长盛蕾带领各辖市（区）政府和市相关部门负责人，在直播现场倾听群众诉求，回应民生关切，并召开现场督办会，以问知政、以问督政、以问助政，建设一座有活力、有温度、有品质的“家与城”。
在开场短片《百姓说》中，多位市民分享了在常州市工作生活的感受，以及对城市发展的期待。
盛蕾说，万亿之城再出发，我们更多关注人的发展。近年来，我市民生领域投入占一般公共预算支出比重保持在80%左右，打造了“常有善育、常有优学、常有健康、常有颐养、常有安居、常有众扶”六张民生名片。常州将努力把各项政策服务落实到“最后一米”，切实提升政府行政效能和治理现代化水平，让群众感受到实实在在的变化。
盛蕾：各级各部门要全过程站稳人民立场，
用心、用力、用情、用功
消息提到，小区物管会动用高额维修基金、城中村自来水水质多年未能改善、中小学周围盲盒销售乱象丛生、水库成“水上乐园”缺乏管理、企业消防存在隐患却投诉无门、老旧电梯“带病工作”迟迟无法更换、一号公路骑行存在安全隐患、个别小区新能源汽车充电桩安装难……直播中，现场播放问题短片，并通过电话连线、互动留言接受市民、网民投诉。有关辖市（区）政府和市相关部门负责人直面问题，现场作出回应。
盛蕾对群众反映问题和部门回应逐一作出点评，她指出，各级各部门要全过程站稳人民立场，用心、用力、用情、用功，一例一策推进当下改，常态长效做好长久治，换位思考把好事办好，善作善成把实事办实，提升能力把难事办妥，进一步擦亮“六个常有”民生名片，努力在更细微处体现“常州温度”。
在随后召开的现场督办会上，盛蕾强调，对本次活动涉及的所有问题，要认真对待、严肃整改，以点带面、标本兼治，努力以整改成效回应群众诉求和社会期待。
要细化举措抓整改，强化“一把手”责任，确保各项措施落实到位、见到成效；强化“一盘棋”思想，坚持上下联动、内外协同，着力破解机制性、保障性难题，实现标本兼治；强化“一条心”配合，主动对接、积极沟通、全力支持，形成最大合力。
要持续追踪严督办，逐项督办，通过“清单化”“点对点”“销号制”措施，确保各承办单位整改好每一个曝光问题；从严督办，对这次问政反映的问题，要认真研究，严肃整改；追踪督办，与当事人充分沟通，办理意见和结果要及时向群众反馈，要定期不定期对各承办单位的办理情况进行“回头看”。
要常态长效转作风，坚持以案促改，推动思想再提升、作风再转变；畅通接诉渠道，让群众诉求有门、维权有序、解决有道；办好为民实事，围绕小切口、效用大的“关键小事”，打基础、利长远的大事难事，拿出实招硬招、坚持苦干实干，从而在新时代新阶段更好地履行工作职责、落实人民意愿。
现场回应：保障公众的知情权、
参与权和监督权才能把好事办好
澎湃新闻记者注意到，江苏广电总台·融媒体新闻中心4日晚间报道了上述《政风热线·市长上线》节目现场细节。
在直播过程中，常州市天宁区新城逸境园小区的业主反映：小区消防设施常年“带病运营”，甚至从去年初到现在，整个消防设施已经处于瘫痪状态，损毁严重。为此，业主们急切期盼能将所有消防设施整改合规，但相关部门的一系列操作，让业主们很受伤。对此，常州市市长盛蕾和相关职能部门负责人作了现场回应。
常州市天宁区新城逸境园小区业主说：“今年7月份施工队进场维修铺设了大量的明管，我们业主才知道从去年年初我们的消防系统是处于带病状态的，跟我们反馈的甚至是到了瘫痪状态，我们事后想想，包括现在也是非常担心，一旦发生火情根本上不了水啊！怎么救呢？我们小区都是高层啊！”
常州市天宁区新城逸境园小区业主说：“拿到一张空白的表格跟我们说，我们小区消防需要检修，那我们就签了字了。后来我们发觉不对了，花丛里到处都是管道，非常的丑陋。了解情况之后才知道这就是所谓消防改造的一个工程，这个红色的是我们原本老的消防管道。”
业主们说，布设这些地面消防明管的消防维保单位为常州天宇消防工程有限公司，是由属地茶山街道办事处选定的。当初，该单位在察看小区消防设施损坏现状，是在没有委托第三方对地下消防管网进行必要检测的情况下，就建议相关部门全部弃之不用。此后，维保单位在小区地面布设了大量镀锌钢管材质的明管，用于消防设施改造，而所有费用都是由住建部门申请到的168万元房屋维修基金支付。
于是，到了今年八月，在超过三分之二业主强烈反对的情况下，绝大多数新铺设的消防明管被拆除，统一改为铺设地下消防暗管。同时，小区物管会也委托第三方公司对相关消防设施进行全面监测，检测结论为：火灾自动报警及联动控制系统、消火栓给水系统、湿式自动喷水灭火系统消防设施功能不正常。今年十月，属地新城逸境园居委会也公告业主：拆除新管道，重新布设地下暗管，所有的维修费用还是包含在此前已经申请到的168万元房屋维修基金之内。
常州市天宁区新城逸境园小区业主说：“但是我们担心因为前面已经铺设明管产生了费用，再改成暗管，还是同样的费用，那我们担心暗管质量能不能得到保证。”
在《政风热线·市长上线》走进常州的全媒体直播过程中，针对节目中曝光的小区消防设施长时间瘫痪以及整改方案不透明、维修资金使用不公开等情况，常州市市长盛蕾和相关部门负责人分别作了现场回应。
常州市住建局局长彭峻说：“小区的消防安全是头等大事，我们住建部门有着不可推卸的责任，程序上是要审核流程，但是也不能简单地说只审核流程，申请的流程和程序一定要到位。首先确定它是有问题的，提出方案后一定要请专业的部门来商讨，特别是我们住建和消防部门，我们有责任一起帮着把把关，一定要公示，一定要公示透明，征求大家的意见，进行一些充分论证，把这个问题解释清楚，让老百姓、让业主能接受这些方案，再走后面的流程，我觉得就不应该有什么问题了。后面我想我们会同天宁区住建局、社区，包括消防部门这些专业的单位一起来会审一下，提供一个最佳的解决方案。”
常州市天宁区副区长陈一锋说：“这个168万元的支付其实要经过两个流程，第一个流程就是在报方案的时候我们的住保中心会对所有的造价有一个预审；第二个流程就是所有的工程完毕以后会再聘请第三方的审计单位对所有的工程进行一个决算，就是最终的审计，然后才能够进行支付。我感觉我们在前期的工作当中还是不细致不到位，征求意见不充分，施工的过程当中沟通也不及时，我们今后在类似的工作当中我们应该把相关的流程更加规范，工作要更加细致到位。”
常州市市长盛蕾说：“第一个问题还是我们物管会的职责履行，因为物管会本身是在业委会还没有成立的时候由社区代为成立的一个物管会，你是一个代表业主来履行的物管会，在过程当中，从申请到方案到施工验收到资金的审计，业主应该共同参与来共治，全过程要有人民的立场，要能够保障人民的知情权、参与权和监督权，才能完整地、全过程地把好事办好。”
两个小时的直播里，
线上吸引十多万网友点赞留言
据新华日报·交汇点报道介绍，在12月4日《政风热线·市长上线》全媒体直播常州专场中，随着节目进行，更多民生问题“摆上桌”。常州市钟楼区马公桥村的居民反映，由于自家属于城中村，房屋大多建于上世纪八九十年代，自来水管道老化，积淤堵塞严重，导致水压越来越低，有的人家甚至无水可用。但向自来水公司反映后对方虽勘察过，但此后却一拖再拖，甚至表示“换了新领导，要等他来再看”。
这让人啼笑皆非的回复也让在座的常州通用自来水有限公司总经理肖磊“红了脸”。肖磊解释，常州老旧小区和城中村水管改造从2020年开始，分批分步进行，马公桥村虽然已经进入排期，但尚未开始改造。
不回避问题，常州市钟楼区区长李超鲲在现场作出承诺，将在直播后会和自来水公司第一时间核实现场情况，明确整改的方案。而为避免类似情况再度发生，钟楼区将开展全面排查，按照轻重缓急做好老旧小区更新规划，在部分地区试点自主更新政策，更早、更快完成老百姓的供水管网改造提升。
“不仅要马上办，而且要‘办上马’。”现场聆听各方答复后，盛蕾“点评”。在她看来，不仅要整改表面上反映出的民生问题，各部门更要在实现长久治上下深功夫，形成强有力的长效态势和机制，用心和用情用功把好事办好。
直播也将镜头对准未成年人相关问题。国家市场监督管理总局发布的《盲盒经营行为规范指引（试行）》中明确规定，不得向未满8周岁未成年人销售盲盒。但记者调查发现，常州不少中小学门口盲盒售卖依旧火爆，禁售规定形同虚设。
盲盒卡片的管理为何这么难？常州市市场监督管理局局长吴小华也感觉“压力颇大”：“国家相关规定中没有规定处罚标准，虽然我们会定期不定期地组织巡查，但在盲盒监管上确实存在难点。”
打通治理堵点呼唤多部门合力。吴小华说他们计划会同教育部门组织专项检查，摸清底数研究处罚措施。此外，更多功夫要做在事前。在常州市委教育工委书记司马双龙看来，解决未成年人盲盒购买问题，教育部门可在加强未成年人引导、加强校家社的协同育人上“做文章”。“我们将和市场监管部门协同，做好校园周边的专项治理，打造安全、健康、有序的校园综合环境。”
随着社会发展，不少治理新问题也被搬进直播间，共商解决方案。溧阳市1号公路由于周边依山傍水，成为网红打卡地，深受骑行爱好者的青睐。但不少群众反映，由于路面缺乏反光镜等相关设施，机动车与非机动车混行，存在不少安全隐患。
溧阳市1号公路承载很多发展期待，不仅是全国最美农村公路，今年又入选全国十佳交旅融合的典型案例。“这带来不少‘幸福的烦恼’。”溧阳市市长周永强坦言，目前1号公路单日日均客流约3.6万人次，且从去年开始，全国很多省级以上体育赛事纷纷到溧阳来开展活动，进一步增加了客流。不光是骑行爱好者，驾乘人员、徒步长跑爱好者等都对1号公路提出更高点安全保障诉求。
周永强介绍，从2022年5月开始，他们尝试了建设港湾式停车场等举措，意图降低安全风险，已取得明显成效。针对骑行风险，溧阳也正根据国家总局自行车赛事协会的评估报告增设安全设施，将尽快建设到位。
两个小时的直播里，现场气氛火热，线上更是吸引十多万网友点赞留言。一个个民生问题抛出，一条条整改措施现场许诺。“直播一条线牵两头，问出辣味，问出温度，更问出我们的干劲。”直播尾声，盛蕾直言热线的“热”绝不能只在直播间里，更要让务实作风热起来，让担当作为热起来，让监督管理热起来。对于直播反映的问题，常州将立刻在直播后立刻现场交办，真正把好事办好、实事办实、难事办妥，更好地托举起常州人民稳稳的幸福。
本期编辑 邹姗
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