宜宾观察 曹洋 张梦露
“孩子户口迁入需要什么条件？提前偿还住房公积金如何申请？……”曾经，不少市民办事碰到这类问题，往往一头雾水，缺少一个清晰的办事指南；如今，一个高效便捷的“解题工具”帮助群众轻松破题。12月1日，宜宾市政务大模型智能问答平台（以下简称“智能问答平台”）正式在“i宜宾”APP上线，为宜宾市民带来线上一站式政务服务新体验。
市民打开“i宜宾”APP后，进入“市民中心”并选择“办事指引”，可以看到页面上显示了生育收养、医疗卫生、旅游观光等几十个办事选项，随后，点击屏幕右下角的“AI政务服务网助手”，即可输入关键词或问题。
“如何申领电子社会保障卡？”“申请人可以通过各类经过安全授权的APP领取使用电子社保卡”……只需短短几秒，智能问答平台就能总结提炼出相关信息，并“贴心”附上了表格、流程图等辅助资料，让市民轻松获取办事答案。
“智能问答平台的设计初衷是直击市民在政务服务中经常遇到的‘搜不到’‘答不准’‘看不懂’等痛点问题。”智能问答平台研发方——四川辰海数科信息技术有限公司相关负责人介绍，为了让回答有据可依，在数据输入方面，该平台引入了高质量的数据集，并整合了宜宾各委办局问答业务数据；模型训练方面，通过优化模型架构、引入与知识库数据对比验证等多项技术手段，提升了模型的输出准确性。
智能问答平台丰富的知识库也让问答更智能。据介绍，大模型通过对宜宾市政务公开办公指南、政府网站和政务服务网信息进行结构化处理，以及构建信息知识图谱，整合政策文件、办事指南、热门问答等内容，形成了丰富的知识库，以“数据跑腿”代替“市民跑腿”，让宜宾市民享受到更加便捷、快速、高效的服务。
智能问答平台还有更广泛的应用场景。打开智能问答平台，它可以帮助个人用户查询各类政务服务信息，还可以为企业用户提供政策咨询、项目申报等一站式服务。“随着平台功能的不断完善和升级，未来将拓展更多应用场景，带来更智能的政务服务体验。”上述负责人表示。
值得一提的是，为加速政务大模型智能问答平台的开发进度，今年5月，该公司积极组建大模型研发团队，依托“华为ICT人才公共实训中心”联合高校开展大模型数据治理人才培训，并优选10名学员进入大模型训练师小组，严格执行数据清洗、标注和审核校验等各项工作，为模型训练提供了数据集。
接下来，宜宾数字经济产业发展有限公司将加大在大数据、算法等方面的研发投入，继续创新应用更多政务服务场景，不断优化政务大模型智能问答平台的服务内容和方式，助力宜宾政务服务工作焕发新活力。
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