宜宾观察 陈治吏
崭新的燃气表刚从箱子里拆出来，如何确保在用户家使用时记录的数据准确无误？燃气表数据如何抄取？11月21日，宜宾华润燃气开展公众开放日活动，邀请社区、居民代表20余人走进燃气表检定站与临港服务大厅，就燃气表合格检测、燃气表数据抄取等公众关心的话题进行了解。
宜宾华润燃气2024年公众开放日活动。
当日早上，在华润燃气西区加油加气站背后的燃气表检定站里，杨师傅早早地开始了工作。房间内的待检表区域，堆放着一摞未开封的的燃气表。现场工作人员介绍，宜宾主城区的每个燃气表在安装使用之前，都需要在这里先进行测试，确保燃气表精度准确。
目前常见的燃气表为膜式燃气表，利用柔性膜片计量室来测量气体体积流量。当流动的气体经过燃气表时，由于管道摩擦及机构的阻挡，在燃气表进出口两端产生压力差，进而推动膜式燃气表的膜片在计量室内运动。
检测燃气表是否精准。
待检的燃气表被密封固定好后，与装有1000升加压空气的空箱相接，利用气泵从快到慢依次让气体通过燃气表，模拟不同燃气消耗量下的记录状态，15分钟左右便能完成一只燃气表的检测。
“我们只负责检测燃气表是否合格，并不负责维修。不合格的燃气表将连同着检查的数据单一起直接返还至燃气表厂。”杨师傅介绍，每个燃气表上都有专属的条形码，记录有对应的台账，每次检测数据都有相应记录，确保每一只安装入户的燃气表都符合标准。
此外，宜宾华润燃气还定期对旧的燃气表进行抽查检测，确保燃气量的记录全过程准确。据了解，该检测站每年检测的燃气表约10万只。
随后一行人来到宜宾华润燃气临港客服中心，这里承担着三江新区约92000户住户的燃气服务，去年该中心受理业务3万余例。针对用户关心的抄表流程与费用问题，客服服务部的经理助理李宛玉现场拨通了一线工作人员的视频电话，对抄表过程进行视频直播。“无论是线下抄取数据还是远程取数，都有多个验证流程，需要与用户确认数据。”
现场联系一线人员直播抄表流程。
用气习惯改变、电器故障等因素都有可能导致气量变化。曾有用户家里的锅炉水箱感应器故障，导致其频繁自启动加热也导致气量突增。此外部分智能电器有出热水快的特点，也意味着频繁的燃气加热。
“用户或对燃气使用有疑惑或需要相关服务时，可以通过95777热线、微信公众号办理，也可联系燃气管家处理。”李宛玉说。
去年宜宾华润燃气开始试点并推广燃气管家服务，通过网格化运营，向广大燃气用户提供专属“一对一”服务，并逐步实现“一次入户，全场景服务”的高效服务模式。这些“燃气管家”都是一岗多能，既是燃气业务员，又是安全宣传员，更是应急抢险员，为辖区用户提供抄表、开通供气、燃气安全检查和宣传、报修受理等服务。
用户代表发言。
宜宾华润燃气有关负责人表示，下一步将在燃气安全宣传的基础上，进一步科普燃气使用知识，同时提升燃气安全管理效能，强化燃气安全管理水平，为每一位燃气用户和群众提供更优质，更安全的燃气供应服务。
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