最美服务人
— 敬请期待 —
为落实民航局2024年“民航服务提质增效年”主题活动相关工作要求，对内传承和弘扬最美航空人服务精神，对外展现新海航优质服务品牌形象，新海航发起2024“海航航空年度最美服务人”评选活动。
祥鹏航空3位优秀服务人入围终选环节，
快来看看他们都是谁？
01
赵若贝
2022年入职祥鹏航空，作为一名“零零后”客服人员，她始终以高度的责任心和使命感，为旅客的安全、舒适出行保驾护航。她始终坚持“一个号码、一线通达、一次解决”的服务宗旨，积极做好旅客服务保障工作，先后获得祥鹏航空市场营销部客户服务平台优秀服务员工、服务标兵、业绩明星等荣誉奖项。
自入职以来，她累计接听5547通旅客来电，解决1251起特殊旅客服务诉求，完成1910张不正常航班客票签转。同时，累计收到民航局，祥鹏航空服务监督热线、官网留言、邮箱等渠道旅客表扬67次，含16次特殊旅客表扬。
02
李欣
2017年入职祥鹏航空以来，她始终严格要求自己，工作认真负责。先后获得公司“劳动模范个人”荣誉称号等各级表彰27次。在日常工作中，她扎根岗位，不断学习和总结服务保障经验，并优化贵宾室服务接待流程。
为解决贵宾服务保障工作中的痛点，她结合贵宾室前台的结构，利用休息时间自行设计并制作了登机牌“滑轨”。“滑轨”投入使用后，旅客的登机牌可以按登机时间被整齐、有序地排列，前台工作人员则可以按登机牌前后顺序通知旅客登机。同时，工作人员还可以根据厅内旅客的多少随时增减“滑轨”票夹，既避免了发生登机牌摆放空间不足的问题，也有效降低了因工作人员丢失旅客登机牌或未按时提醒导致旅客误机的服务保障风险。
03
李静
她是一名安全飞行14年的党员乘务长。入职祥鹏航空以来，她始终以实际行动践行“服务人民”的宗旨。2023年至今，她多次收到旅客的表扬信和表扬锦旗，并荣获2023-2024年度昆明长水国际机场服务管理委员会“微笑大使”称号等各级表彰、荣誉近30次。
她凭借扎实的专业知识、丰富的服务经验和敏锐的观察力，聚焦乘客需求并提供高效的解决方案。面对航班延误焦虑或初次乘机紧张的旅客，她给予耐心陪伴和有效引导；面对携带婴儿出行的聋哑妈妈以及无人陪伴的老年轮椅旅客，她始终保持耐心、细心和爱心，让旅客在飞行途中感受到温暖与安心。
她积极参加安全、服务等各类知识竞赛和技能大赛，并取得优异成绩。她始终以高标准严格要求自己，用真诚微笑和贴心服务为祥鹏航空客舱服务品牌建设贡献力量。
新海航·心出发·欣服务
2024“海航航空年度最美服务人”
评选将于
【10月20日-26日】开启
内部线上投票
【10月27日-28日】开展
现场评选
敬请期待
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编辑：付倩青