小区是社区的最小网格,小区是否和谐稳定,直接影响业主的获得感、幸福感、安全感。因小区里每户业主的生活习惯、价值观念等各不相同,其间常常常会因为各种问题闹出矛盾。如何有效化解小矛盾、共建大和谐,为业主提供更加舒适的生活环境,单靠物业公司难免势单力薄。对此,中铁二局瑞城物业以创建“红色物业”为抓手,推动物业服务向社区治理深度融合,在提升小区服务品质的同时,及时化解日常纠纷矛盾,共同营造和谐小区氛围。

党建引领聚合力

建多元共治纠纷调解机制

强化党建引领作用,设立多元共治纠纷调解示范点,社区、物业、业委会等基层党组织齐发力,让小矛盾、小纠纷化解不出小区。

中铁二局瑞城物业联合成都高新区中和街道、中和派出所、观东社区在中铁城锦南汇小区设立“矛盾纠纷调解室”暨“党群服务中心”,创新推行多元共治纠纷调解机制。在这一调解机制下,制定了《矛盾纠纷排查调处制度》《矛盾纠纷登记制度》等,还具体设立了矛盾纠纷调解室工作流程,让业主对矛盾纠纷调解的流程和机制一目了然,使调解工作公开透明,做到受理一件,调处一件,落实一件,满意一件,让业主对纠纷调解工作增强了信心和信任。此外,小区调解室还为居民提供政策咨询和法律支持,受到业主好评。

通过多元共治纠纷调解机制的推行,将业主吸引到参与小区治理中来。在社区指导下,物业公司还组织成立了“锦南汇小区调解委员会”。调委会以物业和业主中的党员为骨干,热心小区管理的志愿者作为成员,邀请有丰富法律经验的成员成立法律顾问组,为业主们提供法律咨询和维权服务。社区网格员、派出所民警、物业和业主志愿者作为调委会的“帮帮团”,有必要时随叫随到。调委会负责具体的调解工作,包括纠纷事项的登记和受理,调查了解核实协调事项情况,制定协调方案和处理建议,拟定调解协议,组织调解工作。物业公司负责各方协调和推动调解结果的落实,确保调解协议得到有效执行和过程反馈。

从难点入手

调解纠纷机制得到业主认可

中铁城锦南汇项目交房以来,在小区架空层规划的全民健身活动场所内配置了乒乓桌供业主们锻炼使用,这原本是件好事。但因乒乓球活动产生的噪音,影响了低层业主的生活质量,这些业主便向社区和物业多次投诉和举报,而爱好打乒乓球的业主对此很不理解,认为低层业主是小题大做,不让打球侵犯了他们的权利。为此,物业公司多次组织业主进行沟通协调,但双方一直未能达成一致意见。

自从今年小区矛盾纠纷调解机制建立以来,这一个难点问题便被列入专题解决的议事日程。调解前期,调委会广泛走访业主了解情况、听取意见,实地查看乒乒球活动场所,征询城管部门关于小区噪音管理的有关规定,向社区医院了解噪音对人身体健康的危害。经过调查发现,虽然开展乒乒球活动击球声音不大,但经过楼体传导,还是会持续对低楼层业主造成影响。调委会为此针对性地制定了调解方案。

调解过程中,调解员让双方在冷静的情况下,面对面讲述自身的感受和诉求,同时向双方讲解运动的益处与“中低频噪音”对人的大脑和心脏产生的危害,积极引导双方换位思考,多从邻里和对方角度考虑问题。最终使矛盾双方达成解决问题的一致意见。截至目前,通过小区调解机制,已调解各类矛盾纠纷9起。

与此同时,他们在小区文明建设和小区规范化管理方面“下足功夫”。定期在小区开展茶歇互动交流、佳节联欢、送温暖等系列活动,打造小区文明新风尚、弘扬社会正能量。小区共建共治氛围逐渐浓厚,不文明现象显著减少,矛盾纠纷隐患得到控制,为小区和谐建设奠定了基础。

自从调解机制引入小区以来,以“微调解”促进“大和谐”,将居民矛盾纠纷引导到合理、合法、合规的正确调解途径上来,使广大小区业主真正获得了幸福感、安全感、获得感。

华西社区传媒记者 胡晴琴 物业供图