“多亏你们及时、专业的处置解决了我的难题，向你们表示感谢，你们辛苦了！”近日，江苏省南通市如东生态环境综合行政执法一局收到了一面印有“秉公执法维民意 勤政廉明颂功德”的锦旗。特别的是，这面锦旗来自抖音的网友。
9月初，一名网友通过抖音发布了关于如东经济开发区某河流水面发绿的问题。收到该网友提供的线索后，南通市如东生态环境综合行政执法一局第一时间与其取得联系，同时迅速组织执法人员开展调查。
“河道附近没有工贸企业，河段两岸均为水泥护坡，市政管网未发现有水流汇入痕迹。”“河道东头是断头河，翻水站将两条河隔开，水流不相通，网友反映的河流水体内有较多藻类。”执法人员钱文慧与梁华实现场巡查后汇报情况。
“该河道受地理位置影响，河水自净能力较弱，高温干旱下，水体内藻类繁殖过快导致河水呈现绿色。”南通市如东生态环境综合行政执法一局局长杨新雨分析道。
摸清原因后，为了从根本上改善河道水质，提升水环境质量，南通市如东生态环境综合行政执法一局联合住建、水务、属地政府等进行会商，规划水质提升方案。经过各方共同努力，目前已完善该河道的活水畅流功能，河道水质提升效果显著。
南通市如东生态环境局着力解决好人民群众身边的急难愁盼问题，在日常信访工作中积极总结经验，形成了独有的信访工作“秘籍”。
一是规范办理环境信访。严格遵循“联系办理、调查核实、反馈回访、跟踪督查”四步工作法，充分利用信息平台，规范信访受理、现场核查、督促整改、结案回复等流程管理，实现环境信访问题闭环处理。
实施“一件举报、四次回访”工作机制，将回访制度贯穿整个信访办理过程，随时了解情况，及时妥善处理事态，防止出现重复访、越级访的情况。
二是聚焦重点环境信访。定期梳理排查重点信访问题，建立重点信访问题清单，实行“领导包案”制度，由局领导带队对重点信访进行综合研判，为企业化解矛盾，对重点信访问题清单逐个销号处置。同时，建立联合处置机制，形成分工协作、部门联动的“一盘棋”工作格局，以更强合力化解重点信访。
三是跟踪重复环境信访。针对群众投诉较多的气味、噪声扰民问题，强化突击执法检查和联合执法检查，对发现问题及时督促整改。对多次信访的问题开展“回头看”，向举报人动态了解最新情况，持续巩固整改成效。
来访群众是考官，信访事项是考题，群众满意是答案。这面锦旗是南通市如东生态环境局信访工作的一个缩影，代表着群众的肯定和认可，也赋予了责任、激发了动力。
下一步，南通市如东生态环境局将建立更加完善的信访处理机制，注重源头预防，夯实基层基础，加强法治建设，健全化解机制，不断增强信访工作的前瞻性、系统性、针对性，开创信访工作新局面。
来源：中国环境APP
作者：黄颖 王小晶 李媛媛
编辑：张冰
