9月3日，此前宣称被“羊毛党”薅走7000万的“小天鹅东山专卖店”发布公告称，经过协商，小天鹅品牌决定为该店铺提供过百万元的专项支持，用于补偿因此次事件受到影响的消费者——
赔付形式将采取10元现金红包+100元无门槛优惠券的方式，希望这一举措能够在一定程度上缓解消费者的不满与损失。
9月2日，“小天鹅被羊毛党一夜薅走7000万”登上热搜。
近日，不少网友在社交媒体发文称，因“小天鹅东山专卖店”出现价格设置错误，自己以超低价格买到了洗衣机，甚至还有不少人以该价格下了四到五单寻求转手。
据“小天鹅东山专卖店”公告，8月28日凌晨，由于店铺新开的运营人员对平台活动规则的理解出现了严重偏差，导致全店洗衣机产品以远低于市场价（是成本的四五折）的价格被错误地设置并售出。
该店铺称，他们于12时20分发现问题并进行了下架处理，短短的20多分钟比一辈子还长，被拍了近4万单（其中绝大部分是一人多单多台的情况，非常的专业），下单金额近4000万元，涉及货值7000多万元。
事件发生后，该店铺目前已下架所有商品链接，同时在首页发布一则运营人员的视频致歉，视频中该运营人员称，店铺发现异常时已过20分钟，目前店铺保证金赔付已经超过几十万。她表示，“本人真的倾家荡产都没有办法赔付得完”，希望购买者同意退款。
“失误标错价” 案例屡见不鲜
央广网梳理发现，近些年来，网店因误标价格导致损失的并非个例。
39元月饼被标价1元，售出了近600万枚
8月21日，嘉华食品发布致歉函称，由于内部操作失误导致将团圆大饼错误地以"到手价1元"上架销售，短时间内售出近600万枚，此举预计会造成数亿元的经济损失，“已成立专项工作组，并将尽快提供解决方案。但是如果您愿意主动退款，我们真的万分感激！”该致歉函称。
老板生姜标错价亏300万求退款
2024年4月，某购物平台的一家农产品网店发布关店公告称，因对平台活动规则理解错误，导致店内生姜销售价格标错，被下单近8万单。若按照错误价格销售，将导致大量负债，恳请已经下单的买家尽快发起退款。
洁柔直播间输错价格亏损千万
2023年9月，国货品牌洁柔官方直播间因员工操作失误，将原价56.9元1箱的纸巾误设置为了10元6箱，引发大量用户下单抢购，最终成交订单数超过4万单，损失金额超千万元。当年9月19日，洁柔官方微博对此事发布声明称，“超低价订单将全部发货”。
律师：恶意“薅羊毛”涉嫌违法
“标错价”的商家是否可以直接解除订单？对此，北京鼎世律师事务所庞理鹏律师表示，如果商家确系因对平台规则理解错误而标错价格，导致被消费者大量下单，在法律层面，属于重大误解实施的民事法律行为。
根据《中华人民共和国民法典》第一百四十七条规定：“基于重大误解实施的民事法律行为，行为人有权请求人民法院或者仲裁机构予以撤销合同。”
陕西恒达律师事务所高级合伙人、律师赵良善提醒，“但在此情况中，商家需有强有力的证据证明自己确实存在误操作行为。”
庞理鹏称，商家和消费者之间成立信息网络买卖合同关系后，商家可以基于对发布商品价格存在重大误解向人民法院或仲裁机构主张撤销合同。针对部分消费者恶意“薅羊毛”的行为，即利用优惠活动或漏洞获取不当利益，通常被视为不当得利，恶意“薅羊毛”情节严重或数额巨大的，涉嫌违法犯罪。
庞理鹏建议，商家应做好与消费者的解释和沟通工作，商铺平台也应在查证核实后，协助商家与消费者协商退款。从维护商铺形象的角度考虑，商家可以事先发布公告声明并致歉，可通过赠送购买优惠券等方式说服消费者主动取消订单。
【本报快评】
“小天鹅事件”背后，是对健康电商生态的呼唤
前几天，安徽某县城一小天鹅东山专卖店因电商运营人员价格设置错误，在20分钟内以进货价4-5折的价格“卖出”货值超7000万元的货品，损失高达3000万元。之后，该店铺下架了所有商品链接，同时发布致歉视频，称“短短的20多分钟比一辈子还长”。
20分钟内创下超4万个订单，平均每秒成交33单，这一“战绩”不仅让商家措手不及，更让业界为之震惊。面对突如其来的危机，商家进也不是退也不是：若拒绝发货，将面临平台的高额罚款；若按规定发货，则直接损失超3000万元。对于一家开在县城、仅有6名工作人员的小店来说，这称得上“灭顶之灾”。进退维谷之际，商家将希望寄托于“消费者主动退单”和“淘宝平台介入”。
随着事件持续发酵，网友也发现了不少蹊跷之处。有人质疑商家，单价填错情有可原，为何一家小店敢上架价值7000万元的库存？还有人认为，平台一环扣一环的促销规则才是罪魁祸首，“‘小天鹅’是掉进‘坑’里了”。与以往不同，这届网友表现出了一种“清醒的冷漠”。尽管商家连连“喊冤”，称“超过4万个订单，大部分是一人多台购买”，求“‘羊毛党’放过”。网友们却直接回怼：“要大家买的时候叫‘家人们’， 要人家退款时候就叫‘羊毛党’。”
目前，有购买者在社交平台表示理解店家的难处，已经退单，但仍有不少拍了多单的用户在二手平台寻求“出货”。小天鹅东山专卖店此次遭遇的危机，其实折射了电商平台名目众多且规则复杂的促销活动背后的隐患。平台之间为了争夺用户，频繁推出各种优惠政策和服务承诺，这虽然吸引了大量消费者，但对商家而言，却意味着更高的运营成本和服务压力，稍有不慎便可能触犯规则。8月21日，嘉华食品旗舰店也因价格设置错误，预计将造成数亿元经济损失。
在电商平台这个看似繁华的“战场”上，任何规则都应该指向同一个出发点——共赢。“小天鹅事件”表面看是商家“吃了大亏”，但谁都无法保证“达摩克利斯之剑”不会砸在其他运营者头上。若没有公平、透明的电商生态，最终破坏的还是健康的市场环境。商家、电商平台、消费者以及监管部门应共同努力，加强沟通与合作，形成有效的监管和治理机制。
网友热议
有网友表示“可以直接撤销订单”。
也有网友质疑“是不是炒作”。
对此，你怎么看？
来源丨湖南日报·新湖南客户端（评论员：曹茜茜）、中国青年报、央广网、九派新闻等编辑丨张永琼
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