自开展“人民阅卷·广安行动”以来，华蓥市全覆盖开展“1+N”联系服务群众走访、村头（街头）问政、“干部面对面接访”等方式积极收集广大群众身边最关心、最直接、最急需解决的问题，并把解决群众反映问题作为一项重要政治任务，切实解决群众的操心事、烦心事、揪心事。
截至目前，该市收集问题或意见建议2460余个，帮助解决、协调办理或做好政策解释的问题达1840余个，其中提交市级部门解决的48个问题，已解决完成15个，正在办理19个，计划纳入明年项目规划或做好政策解释14个。
“芝麻绿豆事”也要纳入“任务清单”
“真的做梦都没想到我们家也能用上自来水。”11月29日，禄市镇走马岭村8组的李天明高兴地说。
虽然村里早已接通了自来水，但是当初安装的时候，由于家庭经济原因，李天明却没有报名安装。最近几年，虽然女儿在外务工，家里经济情况有所好转，但也只能勉强维持家中生计，全家的日子一直过得比较“紧巴”，安装自来水的愿望也不得不一拖再拖。
但是随着年岁的增长，李天明挑水越来越吃力了，了解到相关信息后，华蓥市水务局立即安排人员为他家免费接通了自来水。
“他们第二天就来我家装自来水，我当时还在地里干活，邻居来给我说我都不相信，心想我家这么点小事怎么会这么快就来解决了……”李天明介绍说。
“涉及群众生产生活的事情，哪怕是‘芝麻绿豆的小事’，我们都建立了任务清单，根据轻重缓急进行解决或者向群众做好解释工作。”禄市镇党委副书记阳仿军介绍说。
同样有这样感觉的是华龙街道廨院社区居民。在村头问政活动中，廨院社区群众提出有一座小桥出现了裂缝，存在安全隐患，华龙街道立即组织人员进行了调查，不到一个星期就维修好了。
原来，今年夏天的一场大雨，让这条小溪河水瞬间暴涨，枯树杂草堵塞在桥下，水退后村民发现溪上的小桥已经多处开裂成为了危桥。不过现在群众走在修葺一新的小桥上，再也不用心惊胆战了。
“维修山坪塘、维修人行桥、新建便民路……解决这些问题投入资金可以说都不大，但是对群众来说都是事关生产生活的大事，所以我们要求相关单位根据群众反映事情的难易程度拟定了任务清单，能够当场解决的就当场解决，现在没有条件解决的问题，也认真做好解释工作，并向列入完成时限或解决途径。”华蓥市纪委负责人刘文介绍说。
华蓥市在“人民阅卷·广安行动”中，针对收集的问题建立了问题登记台账、跟踪督办台账、整改反馈台账，健全完善调度会商、督查督办、情况通报和奖优罚劣等工作机制，确保群众操心事、烦心事、揪心事能够有地方“找个说法”。
“答卷”就是群众对干部的“考卷”
“小邹，身体恢复得怎么样了?”“刘书记，现在身体好多了……”
近日，华蓥市天池镇纪委书记刘世轶再次来到来到“老熟人”邹驰的家中，虽然相识不过3个月，但两人却像兄弟一样熟稔。
而他们的结缘，还要从该镇开展的“街头问政”活动说起，今年7月，邹驰来到刘世轶的接访摊点上，向他倾诉其困难。
邹驰曾在河南郑州某部队服役，服役期间由于身患甲亢两次住院治疗，退役返乡后，他的病情逐渐加重，导致其难以从事体力劳动，加上沉重的医疗负担，家中经济日益困窘，但他在申请退役军人带病回乡待遇时，却遇到了难题，因为他的退伍档案上没有任何病例记载，导致他的申请无法通过审核。
经过研究，华蓥市退役军人事务局决定派出工作组到郑州查阅他的病历资料，部队医院经过多方查证，原来是将他的姓名登记为“周驰”，通过核查、确定医疗保险号一致，医院出具了相关证明。这也意味着邹驰申请带病回乡政策待遇的最大难题终于被攻破，问题台账也最终销号。
华蓥市在“人民阅卷·广安行动”中，把对群众反映问题的“答卷”作为干部的“考卷”，建立“收集—交办—解决—反馈”工作机制，对收集到的群众诉求及时分类汇总，建立工作台账，明确办理责任人和办结时限，对台账记录的问题逐一整改销号；坚持每月督导通报各级各部门开展联系服务群众、收集解决问题等工作推进情况，采取直插镇村一线随机走访群众、抽查台账等方式，剖析检查各级各部门工作推进情况，对不重视、不落实、工作拖拉迟缓、弄虚作假、群众意见大的乡镇（街道）、部门，及时约谈其党政领导班子成员。（阳灿 李家祥 周松林）
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